Spettabile Altroconsumo,
facendo seguito alla segnalazione ricevuta, abbiamo provveduto alle opportune verifiche riscontrando quanto segue.
Abbiamo rilevato un’anomalia di natura tecnica che ha determinato il mancato recepimento della richiesta di chiusura del misuratore, inoltrata dal sig. Isgrò in data 11.07.2022, alla competente società di distribuzione. La chiusura del misuratore è stata pertanto eseguita in data 23.04.2025.
Tenendo conto dell’assenza di consumi dal luglio 2022 e del ritardo occorso, per cause non imputabili al sig. Isgrò, abbiamo provveduto allo storno della fattura n. 251145474 del 26/05/2025 con nota di credito n. 251308516 del 26.11.2025. Abbiamo inoltre ricalcolato i consumi fino al 11.07.2022, data della richiesta inoltrata dal cliente, ed emesso fattura n. 251329002 in data 19.12.2025.
In considerazione del tempo trascorso nel fornire riscontro al reclamo, ai sensi della normativa vigente, abbiamo inoltre riconosciuto un indennizzo pari a 25,00 euro.
Per differenza, il cliente ad oggi è pertanto creditore di euro 17,70. L’importo potrà essere rimborsato previa ricezione del modulo presente in allegato.
Restando a disposizione per ulteriori chiarimenti, porgiamo cordiali saluti.
Ufficio Clienti
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