Buongiorno,
siamo clienti Sector da circa un anno e soci Altroconsumo; abbiamo scelto Sector proprio in virtù della partnership con l’associazione. Scriviamo perché, nonostante numerose segnalazioni, l’impianto di allarme non funziona correttamente e nessuno è mai intervenuto.
I problemi sono i seguenti:
- Falsi allarmi notturni. Da marzo l’allarme scatta sistematicamente di notte, senza alcuna intrusione. Il vostro call center attribuisce la causa ai nostri animali domestici, ma in fase di vendita ci era stato garantito che animali sotto i 20 kg non avrebbero causato problemi. Abbiamo comunque tenuto il gatto chiuso in casa: i falsi allarmi sono continuati.
- Sirena che si riattiva da sola. Quando disattiviamo la sirena dall’app, dopo circa un minuto riparte a tutto volume per una decina di secondi.
- Impegni non mantenuti dopo l’installazione. Il cartello dissuasore per il giardino, non installato il giorno dell’installazione a causa della pioggia, non è mai stato posato. Il preventivo per le smart plug che ci era stato promesso non è mai arrivato e il venditore non è più raggiungibile.
Abbiamo chiesto più volte l’intervento di un tecnico, sia al telefono sia tramite la chat dell’app. La chat ci ha confermato l’apertura della richiesta, ma il tecnico non è mai arrivato; il call center sostiene che i messaggi della chat vi arrivino “vuoti”. Al telefono siamo stati rimandati da un ufficio all’altro. L’ultimo contatto risale al 26 ottobre 2026: ci è stato promesso che saremmo stati richiamati, cosa che non è avvenuta.
Da marzo 2026, paghiamo quindi un servizio di sicurezza che non è affidabile e che continua a svegliarci di notte senza motivo.
Vi chiediamo, in alternativa:
A) il rimborso delle ultime 6 rate pagate e la risoluzione definitiva dei malfunzionamenti, con intervento tecnico entro 15 giorni dalla presente;
B) la restituzione delle spese di installazione e la risoluzione del contratto senza penali né costi a nostro carico.
Restiamo in attesa di un vostro riscontro, con l’indicazione di quale delle due soluzioni intendete adottare.
