Panificio Senza Glutine on line

Spett. Punto Zero Gluten Free World In data [10/106/26] ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine (2467)pagando contestualmente l’importo di € 50,80 . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 18/06/26 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite whatsapp il 18/06/26 stesso , non avendo trovato PEC sia sul vostro sito che on lne. Il 18/06 stesso mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "non fate reso o rimborso per motivi di soddisfazione". Contesto quanto sopra poiché ai sensi della legge vigente non trovando la qualità dei vostri prodotti all'altezza di quanto da voi decantato sui social e peggiore pure di quanto reperibile nei supermercati a livello industriale. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 50,80 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Gentile Cliente, confermiamo di aver ricevuto la Sua comunicazione. Desideriamo precisare che la nostra azienda opera nel pieno rispetto del Codice del Consumo. La informiamo che il diritto di recesso ex art. 52 da Lei citato è derogato dall' Art. 59 del Codice del Consumo, il quale esclude la possibilità di recesso per prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (lett. d), nonché per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (lett.e) Avendo Lei valutato le caratteristiche organolettiche e qualitative del prodotto, deduciamo che lo stesso sia stato aperto e/o consumato. Pertanto, per evidenti norme igienico-sanitarie e di sicurezza alimentare, non ci è possibile accettare il reso né procedere al rimborso per i prodotti la cui confezione originale è stata alterata. Cordiali saluti, Punto Zero Gluten Free World Il giorno 18 giu 2026, alle ore 16:46, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno La valutazione è stata fatta senza aprire le confezioni. La qualità scarsa è talmente evidente che non è stati necessario aprirle. Vi ho informati della scarsa qualità dei prodotti circa tre ore dopo la ricezione. Se tali prodotti hanno una scadenza così breve ritengo che non dobbiate spedirli o gestire la spedizione con una qualità migliore. Il mio suggerimento della confezione sottovuoto è proprio mirato a questo. Vi prego di procedere con il rimborso e l'invio dell'etichetta per il reso (se voluto)

Gentile Cliente, La ringraziamo per il Suo riscontro e per averci fornito ulteriori dettagli. Ci teniamo innanzitutto a rassicurarLa sulla natura dei nostri prodotti. Punto Zero Gluten Free World è un forno a produzione artigianale: i nostri articoli sono realizzati con materie prime di altissima qualità, specificamente selezionate per garantire un'esperienza sicura e genuina. L'aspetto visivo di un prodotto da forno artigianale differisce fisiologicamente da quello di un prodotto industriale da supermercato. Eventuali irregolarità estetiche o differenze visive non sono indice di scarsa qualità, bensì la prova tangibile della lavorazione manuale e dell'assenza di additivi chimici standardizzanti tipici della grande distribuzione. Per quanto riguarda la Sua richiesta di reso, avendo Lei stesso fatto riferimento alla naturale deperibilità dei prodotti, La informiamo che la situazione ricade nelle eccezioni previste dalla legge, anche a confezioni integre. Come stabilito dall' Art. 59, lettera d) del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è categoricamente escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Questa normativa tutela l'intera catena igienico-sanitaria e la sicurezza alimentare a favore di tutti i consumatori. Non essendo possibile per noi rimettere in vendita prodotti freschi o a breve scadenza che hanno viaggiato e sostato fuori dal nostro controllo, il reso non è consentito. Accogliamo con favore il Suo suggerimento riguardo al confezionamento sottovuoto; ogni feedback è per noi prezioso per valutare futuri miglioramenti. Tuttavia, le nostre attuali modalità di spedizione sono studiate e testate per mantenere la salubrità del prodotto entro i tempi di consumo indicati. Alla luce di quanto sopra e in ottemperanza alle normative vigenti in materia di commercio alimentare, confermiamo che non ci è possibile accogliere la Sua richiesta di reso e relativo rimborso basata su un apprezzamento estetico e soggettivo che tra le altre cose nessun cliente ci ha mai fatto. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Il Team di Punto Zero Gluten Free World Il giorno 19 giu 2026, alle ore 1:45, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Lasciamo perdere... Se avessi saputo non avrei mai acquistato. Renderò partecipi i consumatori di quello che riceveranno e che non effettuate resi