Pellet acquistato non ricevuto

Buonasera, in data 27 settembre io e mio marito abbiamo acquistato un bancale di pellet binder holtz (70 pacchi di pellet di abete certificato A1) pagando l’importo di 303 euro tramite bonifico di cui vi abbiamo prontamente inviato ricevuta. Dopo il pagamento, attendevamo conferma dell'ordine e data di consegna, ma il telefono ha sempre squillato a vuoto e alle mail non abbiamo ricevuto risposta. Con la presente vi esortiamo a fornirci chiarimenti riguardo ai tempi di consegna del pellet ordinato e pagato. In caso contrario richiediamo il risarcimento della somma versata (303 €) e la cancellazione dell'ordine.