Con la presente intendo contestare formalmente l'operato di StrumentiMusicali.net in relazione al ticket n. 460355. A causa di informazioni pre-contrattuali errate e omissive fornite dalla vostra azienda, ho subito la perdita definitiva di 330,00 euro del mio Bonus Cultura.
I FATTI: Nelle vostre comunicazioni scritte del 31/12/2025, indicavate come termine ultimo per l’invio dei documenti le ore 12:30. Io ho rispettato tale scadenza. Tuttavia, il bonus non è stato acquisito a causa di un vostro "tempo di acquisizione" tecnico interno, mai comunicato preventivamente. Se fossi stato correttamente informato che le 12:30 non erano sufficienti per i vostri sistemi, avrei agito diversamente.
IL DANNO: La vostra negligenza mi ha causato un danno economico certo di 330€, cifra non più recuperabile a causa delle scadenze ministeriali del bonus. Nonostante le mie richieste nel ticket 460355, l'assistenza si è limitata a risposte preimpostate, arrivando a chiudere ripetutamente la segnalazione senza affrontare il merito della questione.
RICHIESTA: Esigo che mi venga riconosciuta entro 48 ore una soluzione compensativa (sconto equivalente o voucher) pari al valore del danno subito (330€). In mancanza di riscontro, la pratica verrà inoltrata all'AGCM (Antitrust) per pratica commerciale scorretta e al Ministero della Cultura per le opportune verifiche sulla gestione dei fondi pubblici legati al bonus.
