Politiche commerciali contestabili

Buongiorno. A fine aprile 2025 venivo contattato da un vostro operatore che mi informava che “avevate vinto l’appalto per la fornitura di energia elettrica nella Regione Veneto e che ormai era imminente l’obbligo di cambio gestore, per passare al mercato libero”. Ho voluto credere a quanto sostenuto telefonicamente e ho quindi proceduto al cambio gestore, che ho mantenuto per il periodo Giugno-ottobre 2025. A conti fatti la fornitura risultava in realtà molto onerosa e ho quindi proceduto a un nuovo cambio gestore. Il confronto fatto tra ultima fattura di Energia Sostenibile relativo a ottobre 2025 e quella del nuovo gestore del mese di novembre 2025 dava questo risultato come costo al KWh, tutto compreso, I.V.A. compresa, eventuale rata del canone RAI escluso: Costo finale KWh Energia Sostenibile: Euro 0,463926 Costo finale KWh E.On Energia: Euro 0,247049 Nonostante questa indiscutibile e importantissima differenza, a inizio dicembre ricevevo un messaggio via WhatsApp da un vostro operatore che scriveva: “Buongiorno, sono Laura di Energia Sostenibile, la sto contattando perché abbiamo ricevuto una richiesta di cambio fornitura con costi più alti dei nostri. Potrebbe indicarmi cortesemente un orario in cui poterla ricontattare? In alternativa, nel pieno rispetto della sua libertà di scelta, il nuovo fornitore le addebiterà i relativi COSTI DI COMMERCIALIZZAZIONE E VENDITA, come da contratto.” Faccio presente che tale messaggio risulta estremamente errato e fuorviante, tant’è che, a parità di consumi, la vostra fornitura mi sarebbe costata il doppio. A questo punto vi chiedo se riconoscete l’operato sia dell’operatore telefonico, sia di quello che mi ha inviato il messaggio, via WhatsApp. Ho anche intenzione, nel caso in cui non venissi soddisfatto con eventuale risposta, di segnalare la vostra azienda per pratiche commerciali scorrette. Distinti saluti

Spettabile Altroconsumo, Vi ringraziamo per averci inoltrato la richiesta del Sig. Ezio Coletto, alla quale facciamo seguito nei seguenti termini. Non risulta che, nel mese di dicembre, il Sig. Coletto sia stato contattato direttamente dalla nostra società. I nostri unici recapiti ufficiali sono: 0685875330 e info@energiasostenibilespa.it. Desideriamo inoltre informarvi che l’utenza di energia elettrica identificata dal POD IT001E34247403, intestata al vostro assistito, è stata di nostra titolarità dal 1° giugno 2025 al 31 ottobre 2025 e che abbiamo rispettato fedelmente tutte le condizioni contrattuali comunicate al Sig. Coletto tramite e-mail all’indirizzo confermatoci in fase di sottoscrizione, ossia e.coletto69@gmail.com. Restiamo a Vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Alessia per conto di Energia Sostenibile energiasostenibilespa.it Numero Verde : 0685875330 Oltre alle chiamate, può anche scriverci su WhatsApp per una comunicazione rapida e immediata. PRispetta l'ambiente: se non è necessario, non stampare questa mail. Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento 2016/679/UE nonché del D.lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018 La informiamo che la presente e-mail s’intende inviata per scopi lavorativi. Per tale ragione non è possibile garantire che, rispondendo alla stessa, il contenuto venga visualizzato esclusivamente dal soggetto cui è indirizzata la risposta. Si precisa che le informazioni contenute in questo messaggio sono confidenziali, riservate e a uso esclusivo del destinatario. Qualora lo stesso Le fosse pervenuto per errore, La preghiamo di eliminarlo immediatamente senza farne uso ulteriore dandocene, gentilmente, comunicazione. La informiamo inoltre che l'utilizzo non autorizzato della comunicazione o dei suoi allegati potrebbe costituire reato. La scrivente tratta i dati personali in linea con il Regolamento Europeo 2016/679 (GDPR). Grazie. Pursuant to Article 13 of the Regulation (EU) 2016/679 as well as the Legislative Decree 196/2003 as amended by Legislative Decree 101/2018, we inform you that the hereby e-mail is intended to be sent for working purposes. For this reason it’s not possible to guarantee that, by answering to it, the content will be only shown to the individual towards it’s addressed. We specify that the information contained in this message are confidential, privileged and for the exclusive use of the addressee. If you have received this e-mail message in error, please delete it immediately without using it any further and kindly notify us. We would also like to inform you that any unauthorized use of this email or any of its attachments may constitute a criminal offence. The writer processes personal data in line with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR). Thank you. Da reclami@notify.altroconsumo.it A info@energiasostenibilespa.it Cc Data Wed, 21 Jan 2026 14:46:19 +0000 (UTC) Oggetto Politiche commerciali contestabili

Buongiorno e grazie per la celere risposta. Vi allego la chat che ho richiamato nella segnalazione: se non è una vostra operatrice, dovreste approfondire la questione. Credo che sia una pratica commerciale scorretta e ritengo dobbiate prenderne le distanze. Distinti saluti