Porta difettosa e assistenza inesistente

In data 16/01/2024 ho acquistato una porta d'ingresso Hormann modello Thermosafe, regolarmente installato in data 20/05/2024 presso il mio immobile. Successivamente all'installazione, si è manifestato un difetto dell'anta principale, consistente in una evidente deformazione tale da compromettere sia l'estetica sia soprattutto la piena funzionalità del prodotto. Nonostante i diversi solleciti da me fatti al rivenditore, ad oggi la porta risulta ancora difettosa e mal funzionante soprattutto nei mesi invernali.La chiusura della stessa risulta difficile o a volte addirittura impossibile perché l'anta della porta è spanciata verso l'interno, e l'incontro dell'anta non riesce a chiudere sul telaio. È stato fatto un sopralluogo dal service Hormann e ci hanno comunicato che lo spanciamento di 4 mm è nelle tolleranze, cosa non assolutamente comprensibile dato che l'anta della porta deve essere complanare al telaio altrimenti chiaramente non può chiudersi. Stiamo parlando di una porta pagata quasi 4000 euro e non è accettabile una situazione del genere. In più oltre alla scarsa qualità del prodotto, c'è da sottolineare anche l'inesistenza dell'assistenza di un prodotto nuovo e in garanzia che non viene applicata.

Buongiorno, per poter elaborare la richiesta, abbiamo bisogno di qualche dato più preciso. Nome del rivenditore dove è stato acquistato la porta Possibilmente un riferimento preciso della fornitura (ordine, ddt o fattura). L’offerta che indicate è un riferimento, del rivenditore da noi sconosciuto Nome del Centro assistenza con il quale siete in contatto Qualche fotografia, che documenta il problema riscontrato Fotografia delle due targhe di riconoscimento della porta, che si trovano sulla schiena e nel telaio della porta – lato cerniere Solo con questi dati, riusciamo a individuare la fornitura e il prodotto e a fare una valutazione precisa. Hoermann Italia Srl con unico socio Sede operativa:Via G. di Vittorio 62, 38015 Lavis (TN) Marco Capraro Ufficio Marketing Telefono +39 0461 244465 Telefax +39 0461 241557 E-Mail m.capraro.tre@hormann.it Hoermann Italia Srl con unico socio Porte· Portoni· Sistemi di chiusura Sede legale: Via M. Idiomi 10/L, 20057 Assago (MI) Telefono +39 0461 244444 Le informazioni contenute in questa email e negli eventuali allegati sono dirette esclusivamente al destinatario e devono ritenersi riservate con divieto di diffusione e di uso. Se questa comunicazione Vi è pervenuta per errore, siete pregati di distruggere immediatamente tutto quanto ricevuto e di informarci telefonicamente

Conferma d'ordine n. 561221 del 31.01.2024 Manghisi Antonio Strada comunale nitti 4 70013 Castellana Grotte (ba) In questo link Drive sono contenute le foto e I video fatti durante il rilievo della porta https://drive.google.com/drive/folders/16swf9O53hMgP6M7UjZm9IEA_K9s0PXpE Allego anche il rapportino di assistenza Hormann Nome del rivenditore presso cui è stata acquistata la porta: Mazzarelli Giuseppe s.r.l. Castellana Grotte (ba) Indirizzo dell'immobile in cui è stata installata la porta: Strada comunale nitti 4 70013 Castellana Grotte (Ba) Ci tengo a precisare che oltre ad essere cliente che ha acquistato il vostro prodotto sono anche dipendente e montatore del rivenditore Mazzarelli S.r.l. da oramai 16 anni. Ho acquistato la porta per casa mia e a maggior ragione vista la mia esperienza non posso sentirmi dire da Hormann Italia che siamo nelle tolleranze avendo uno spanciamento di 4mm verso l'interno che non permette la chiusura della porta. Attendo al più presto riscontro prima di procedere per vie legali come da mio diritto.

561221 Buongiorno, vi ringraziamo per la documentazione trasmessa. Ci siamo interfacciati sia con il rivenditore sia con il tecnico che ha eseguito l’installazione per conto dello stesso. A seguito delle opportune verifiche e valutazioni, abbiamo deciso di effettuare un sopralluogo direttamente presso la vostra sede. Il sopralluogo sarà eseguito da un nostro collega specializzato proveniente dallo stabilimento di produzione, accompagnato da un tecnico italiano della sede Hörmann Italia. L’appuntamento è fissato per il giorno 15.04.2026; l’orario esatto verrà comunicato a breve. I tecnici opereranno in completa autonomia e saranno dotati di tutta la strumentazione necessaria. Si richiede esclusivamente la vostra disponibilità a garantire l’accesso alla porta. Vi chiediamo cortesemente di confermare l’indirizzo presso il quale è installato il prodotto: Manghisi Antonio Strada Comunale Nitti 4 70013 Castellana Grotte (BA) Ringraziandovi per la fiducia accordata al marchio Hörmann, restiamo certi di poter individuare una soluzione alle problematiche riscontrate. cordiali salutikind regards Hörmann Italia Srl con unico socio Sede operativa:Via G. di Vittorio 62, 38015 Lavis (TN) Dietmar Herbst Telefono +39 0461 244444 Telefax +39 0461 241557 E-Mail d.herbst.tre@hormann.it Hörmann Italia Srl con unico socio Porte· Portoni· Sistemi di chiusura Sede legale: Via M. Idiomi 10/L, 20057 Assago (MI) Telefono +39 0461 244444 Le informazioni contenute in questa email e negli eventuali allegati sono dirette esclusivamente al destinatario e devono ritenersi riservate con divieto di diffusione e di uso. Se questa comunicazione Vi è pervenuta per errore, siete pregati di distruggere immediatamente tutto quanto ricevuto e di informarci telefonicamente. The receiver of this message is required to check if he/she has received it erroneously. If so, the receiver is requested to immediately inform the sender and in consideration of the responsibilities arising from undue use and/or disclosure of the message and/or the information contained therein destroy the original message and any copy or printout thereof