Premio mai erogato

Salve, sono iscritta a questo panel di sondaggi, TOLUNA, più di un mese fa ho fatto la richiesta del mio premio (avendo raggiunto i punti necessari facendo i sondaggi) ma a tutt'oggi non ho ricevuto nulla (doveva arrivarmi per email un buono da 10 euro di Feltrinelli) Ho scritto due volte all'email indicata ma mi rispondono che è in elaborazione e che ci vuole tempo, prima 3 settimane, adesso a tempo indeterminato. Sono stufa di essere presa in giro, per favore intervenite