Problema assistenza

Ho acquistato un passeggino Nuna TRIV next nel 2023. Il prodotto presenta un cedimento della saldatura del telaio, difetto strutturale che compromette la sicurezza. Ho fornito al produttore foto, numero di serie e prova di pagamento bancaria. Il rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto è nel frattempo cessato. Nonostante ciò, Nuna rifiuta di fornire assistenza o una soluzione alternativa, limitandosi a rimandare a un rivenditore non più esistente. Chiedo supporto per ottenere una valutazione tecnica e una soluzione adeguata per un prodotto non sicuro.

Hi , Your request (1306395) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Rita (Nuna Baby IT) 13 apr 2026, 7:16 :AM GMT-4 Buongiorno Quanto affermato dalla Sig.ra Caterina non è corretto. In primo luogo, la signora non è in possesso di una ricevuta d'acquisto, bensì di un estratto conto bancario dal quale non è possibile evincere quali prodotti siano stati acquistati. In secondo luogo, le abbiamo fornito supporto secondo la nostra procedura, ovvero invitandola a rivolgersi a un qualsiasi rivenditore autorizzato — e non al negozio cessato, come da lei indicato — al fine di aprire la pratica nel modo corretto e in conformità con le nostre linee guida aziendali. Non si comprende pertanto come tale risposta possa essere interpretata come una volontà di non fornire un'adeguata assistenza. cordialmente Customer Service Italia, Nuna Baby Reclami 13 apr 2026, 6:15 AM GMT-4

Buongiorno, prendo atto della vostra indicazione di rivolgermi a un rivenditore autorizzato. Vi chiedo quindi cortesemente di indicarmi un punto vendita specifico disponibile a prendere in carico il prodotto anche in assenza di scontrino, oppure di confermare che qualsiasi rivenditore possa farlo senza rifiuto. In mancanza di tale indicazione, la procedura risulta di fatto non applicabile. Resto in attesa di un vostro riscontro concreto per poter procedere. Cordiali saluti Caterina Tartari