Spett. Tony Robbins,
Desidero segnalare un grave disservizio subito in occasione dell’acquisto di biglietti per un evento online della durata di più giorni, per il quale ho sostenuto un costo di diverse centinaia di dollari.
Ho richiesto esplicita conferma, tramite il servizio di assistenza basato su intelligenza artificiale integrato nella piattaforma dell’organizzatore, circa la possibilità di fruire dei contenuti anche in differita, considerata la significativa differenza di fuso orario. Tale possibilità mi è stata confermata più volte.
Successivamente all’evento, non avendo ricevuto alcun link o istruzione per accedere ai contenuti registrati, ho contattato il servizio clienti.
Mi è stato comunicato che l’evento sarebbe stato fruibile esclusivamente in diretta, in palese contraddizione con quanto dichiarato dal loro stesso sistema di assistenza AI.
Ritengo tale comportamento gravemente scorretto e fuorviante, configurando un evidente disservizio e una pratica commerciale perlomeno dubbia.
Ho pertanto richiesto il rimborso integrale del costo dei biglietti, ma ad oggi continuo a ricevere risposte evasive e generiche, senza alcuna soluzione concreta, limitandosi a dichiarare che la pratica è “in fase di verifica”.
Alla luce di quanto sopra,
chiedo formalmente il rimborso immediato e integrale dell’importo pagato, riservandomi in difetto di adire le vie legali e di segnalare l’accaduto alle autorità competenti per la tutela dei consumatori.
Resto in attesa di un riscontro urgente.
Cordiali saluti
Luigi Piva
