Problema con garanzia

Buongiorno, premesso che siamo molto dispiaciuti quando un nostro cliente vive una esperienza negativa con prodotti acquistati presso il nostro store, purtroppo la crepa del bidet che Lei definisce difetto di fabbrica è un danneggiamento da colpo accidentale, lo stesso discorso vale per il giunto rotto del coprivaso che tecnicamente è stato originato da un errore in fase di installazione. I pallet con cui trasportiamo i sanitari sono a prova di corriere e la spedizione è assicurata. Il danno al bidet e al coprivaso non sono assolutamente un difetto di fabbrica altrimenti non avremmo avuto alcun problema a chiedere alla Ditta Catalano la sostituzione. Se ci avesse reclamato il danneggiamento da urto del bidet entro 48 ore avremmo potuto azionare il sinistro assicurativo al trasportatore, avendo ricevuto il reclamo dopo 53 giorni non ci è più possibile richiamare la copertura assicurativa del trasportatore. Devo specificare che con la sua prima email aveva inviato la foto del bidet rotto già installato nel bagno (foto in allegato). Ci chiediamo come sia possibile che un danno da rottura non sia stato visto dall’installatore prima di essere installato. Purtroppo non possiamo essere responsabili per danneggiamenti di oggetti conservati in cantiere, il cantiere è un luogo molto pericoloso per sanitari in ceramica. Le rinnoviamo la proposta di un sconto eccezionale sul riacquisto del bidet e del coprivaso per venirle incontro. Resto a disposizione, Alessandro Quaranta Ceramiche srl