Buongiorno Cristina,
sono Erika e rispondo alla tua email come responsabile del customer care di Moneysurfers.
Ci tengo a precisare che il 27 marzo alle ore 11:00 avevo già condiviso con te i dettagli riportati qui di seguito e che, come indicato in precedenza, rimango personalmente a tua disposizione per chiarire ogni aspetto possa risultare poco chiaro.
Ho voluto scriverti personalmente per esprimere nuovamente il mio dispiacere riguardo alla situazione che si è venuta a creare.
Come fatto in precedenza, ci tengo a prendere del tempo per spiegare come è strutturato il nostro lavoro.
Camilla e Jacqueline si occupano del customer care, forniscono assistenza ai nostri corsisti e hanno accesso completo alle informazioni che li riguardano (corsi acquistati, pagamenti, classi di appartenenza, spedizioni effettuate, rimborsi), Filippo, insieme agli altri traders, si occupa della parte formativa ma, purtroppo, non ha accesso alle informazioni pratiche legate ai nostri corsi e alle singole situazioni dei clienti. Oltre a questo, Silvia si occupa di tutt'altra attività e altri progetti in azienda e non ha alcun accesso alle informazioni dei nostri corsisti.
Dopo questa necessaria e doverosa premessa, vengo al tuo caso.
Qui di seguito ripercorro la tua situazione:
2023 - Acquisto Trading Pro Boost con relative coaching e un ulteriore Boost valido da Gennaio a Giugno 2024
Dicembre 2025 - Acquisto Aggiornamento con Prop Firm - incluso Streaming e Coaching con le seguenti date:
Live Streaming 31 Gennaio posticipato per questioni organizzative interne al 15 febbraio
Coaching classe Febbraio - Luglio 2026 (12/02 - 12/03 - 14/04 - 13/05 - 09/06 - 07/07)
Sempre a dicembre 2025, hai acquistato anche un ulteriore boost:
Coaching classe Novembre 2026 - Aprile 2027 (2026: 03/11 - 01/12 - 2027: 12/01 - 09/02 - 09/03 - 06/04)
Come indicato qui sopra, per questioni organizzative, abbiamo dovuto posticipare l'appuntamento della giornata in Live Streaming dal 31 gennaio al 15 febbraio.
Purtroppo quando abbiamo inviato la comunicazione del posticipo, che riguardava sia la tua classe che un'altra, a te è stato erroneamente condiviso il calendario della classe Aprile-Ottobre 2026, con le seguenti date: 14/04, 13/05, 09/06, 07/07, 08/09, 07/10.
Comprendo che questo ti abbia generato confusione, perchè questa comunicazione ti è giunta insieme a quella erroneamente fornita dai traders (perchè come scritto qui sopra, non avevano accesso alle informazioni delle singole classi di appartenenza dei corsisti presenti al webinar).
Di questo errore da parte nostra, me ne scuso personalmente.
Quello che ci tengo a ribadire e a condividere con te è che le date confermate dalle colleghe sono corrette e corrispondono a quelle da te acquistate nel mese di dicembre 2025 (aggiornamento + boost ulteriore) e con le quali avrai accesso alle coaching fino al mese di aprile 2027.
Nel dubbio, quello che mi sento di consigliarti, è di verificare sempre all'interno della tua area personale, in corrispondenza della sezione Boost del corso Trading Pro Legacy, tutte le coaching in programma per l'anno 2026 e 2027.
In questo modo avrai la certezza delle date e avrai anche i link per poter partecipare alle dirette insieme ai nostri traders.
Detto questo, rimaniamo a disposizione per comprendere con maggiore chiarezza quali siano le tue effettive richieste e valutare insieme le possibili modalità di collaborazione e gestione della situazione.
Un cordiale saluto,
Erika
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ERIKA RIBONI
Head of Customer Care
E:
erika@moneysurfers.com
Moneysurfers Sagl
Corso San Gottardo 16
6830, Chiasso (CH)
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On Fri, Mar 27, 2026 at 5:01 PM,
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