Salve,
Delle 3 paia di scarpe nell'ordine 189668, 2 erano delle ciabatte. Quando ho aperto il pacco ho però notato che la descrizione sul sito in lingua inglese (da cui ho acquistato il prodotto) non corrispondeva al prodotto che ho ricevuto. Il sito dice "removable insole: NO", motivo per cui ho acquistato le ciabatte, mentre quelle che ho ricevuto hano la soletta interna rimovibile. Chiedo pertanto che la spedizione per restituirle avvenga a carico di Scholl. Ho iniziato un contatto con il customer service il 10 aprile ma ad oggi non ho ricevuto una risposta soddisfacente.
Cordialmente,
Iacobone
Cristina Iacobone
gio 18 apr, 00:15
a Scholl
Salve, deve aver aperto la pagina sbagliata. Eccola di nuovo:
https://www.scholl-shoes.com/products/elio-green-f30189?_gl=1*qx0abp*_up*MQ..*_ga*ODQ0MjkxOTM5LjE3MTI1OTAzMjI.*_ga_D7TLY5CV0E*MTcxMjU5MDMyMi4xLjAuMTcxMjU5MDYwNy4wLjAuMA..*_ga_XW9NT53FR1*MTcxMjU5MDMyMi4xLjEuMTcxMjU5MDYwNy4wLjAuMA
Attendo un vostro cortese riscontro
Il mer 17 apr 2024, 17:43 Scholl Store [customercare@scholl-shoes.com] ha scritto:
Rosa A. (Scholl Store)
Apr 17, 2024, 17:43 GMT+2
Gentile Cristina Iacobone,
La ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Scholl Store.
Siamo spiacenti, ma nella descrizione del prodotto è presente che la suoletta è removibile.
Pertanto il reso è a Suo carico.
Per ulteriori informazioni non esiti a contattarci, saremo più che lieti di aiutarLa.
Cordialmente,
Rosa A.
Servizio Clienti Scholl Store
Orari: lun-ven, 9am – 6pm (GMT+1)
Rosa A. (Scholl Store)
Apr 11, 2024, 09:53 GMT+2
Gentile Cristina Iacobone,
La ringraziamo per averci contattato.
Le comunico che La Sua richiesta è stata inoltrata al reparto competente.
Riceverà una risposta nel più breve tempo possibile.
Cordialmente,
Rosa A.
Servizio Clienti Scholl Store
Orari: lun-ven, 9:00am – 6pm (GMT+1)
Cristina Iacobone
Apr 10, 2024, 19:52 GMT+2
Grazie della risposta. Poiché la scarpa era mal descritta sul sito, chiederei gentilmente un reso gratuito. Ho acquistato due paia di ciabatte ELIO SKU: F301891020 (390) immaginandole come il sito le descriveva (ecco il link https://www.scholl-shoes.com/products/elio-green-f30189?_gl=1*qx0abp*_up*MQ..*_ga*ODQ0MjkxOTM5LjE3MTI1OTAzMjI.*_ga_D7TLY5CV0E*MTcxMjU5MDMyMi4xLjAuMTcxMjU5MDYwNy4wLjAuMA..*_ga_XW9NT53FR1*MTcxMjU5MDMyMi4xLjEuMTcxMjU5MDYwNy4wLjAuMA..)
La descrizione è fuorviante, le ciabatte che ho ricevuto hanno la soletta che si rimuove e non le avrei acquistate se l'avessi saputo. Chiedo pertanto che la restituzione al mittente avvenga a carico della Scholl.
Cordiali saluti,
Iacobone
