problema con postepay

ho fatto un incauto acquisto per 9,99 euro alucansa.com rivelatosi falso , con azienda nex buy rivelatasi falsa , il problema che i 9,99 euro credo che non ci sia dubbio ricadono su di me , ma gli ulteriori 34,40 sottratti contemporaneamente ma in un altra distinta operazione siano per un buco nella carta , e quindi non imputabili a me . richiedo quindi la restituzione dei 34,40 euro indebitamente sottratti