Gentile Cliente,
facciamo seguito alla Sua comunicazione in merito alla richiesta di reso del pessario acquistato in data 22 dicembre per rispondere al suo reclamo in oggetto .
Come già anticipatoLe sia tramite WhatsApp sia telefonicamente dal nostro personale, confermiamo che la politica aziendale prevede l’accettazione del reso esclusivamente per prodotti non aperti, integri e con sigilli perfettamente intatti, trattandosi di un dispositivo medico che, una volta aperto, non può più essere rimesso in vendita per motivi igienico-sanitari e normativi.
Alla ricezione del prodotto presso il nostro magazzino logistico, è stata effettuata la consueta verifica di integrità, dalla quale è emerso che la confezione risultava aperta e priva dei sigilli originali. Per tale motivo, come da condizioni di vendita chiaramente comunicate prima dell’invio del reso, non è stato possibile procedere con l’accettazione dello stesso né con il rimborso, e il prodotto è stato correttamente rispedito al mittente.
In merito alla fotografia da Lei inviata, precisiamo che l’immagine non costituisce prova certa dell’integrità del prodotto al momento della spedizione, in quanto:
-non è chiaramente visibile lo stato dei sigilli;
-non è possibile verificare con certezza che la foto sia stata scattata immediatamente prima dell’invio;
-non consente di escludere un’apertura successiva.
Comprendiamo il Suo disappunto, tuttavia il nostro operato è conforme alle procedure aziendali e alle normative vigenti e non ci consente di derogare a quanto sopra indicato.
Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti, ma non sarà possibile procedere con il rimborso del prodotto.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti
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Network Italia Med
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3460979282
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Il giorno ven 16 gen 2026 alle ore 18:30
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