Buongiorno,
facciamo seguito alla Sua comunicazione relativa al dispositivo Apple
iPhone 16 Pro Max acquistato tramite il sito PhoneSeller nel dicembre
2024 e successivamente inviato presso il nostro laboratorio per
assistenza tecnica.
Si precisa quanto segue.
Il dispositivo è stato ricevuto presso il centro assistenza, al quale
ci appoggiamo per i lavori di riparazione, per un malfunzionamento
relativo alla mancata lettura della SIM. A seguito di diagnosi tecnica è
stato accertato che tale difetto non rientrava nelle condizioni di
garanzia, in quanto dovuto a caduta o danno accidentale provocato dalla
cliente stessa; pertanto l’intervento di ripristino è stato eseguito
esclusivamente previa Sua accettazione di riparazione a pagamento, si
precisa, inoltre, che la cliente avrebbe potuto portare lo smartphone
presso un centro Apple, detto questo;
L’intervento tecnico è stato integralmente eseguito senza che il
dispositivo fosse oggetto di ulteriori interventi tecnici da parte
dell’utente o di terzi durante la fase di lavorazione presso la
struttura del centro assistenza.
A seguito dell’intervento, con SOSTITUZIONE DELL' IC BASEBAND E
RIPRISTINO DEL CODICE IMEI ORIGINARIO, il dispositivo è stato
sottoposto alle verifiche tecniche di funzionamento risultando
correttamente operativo per quanto concerne il difetto originariamente
segnalato.
Successivamente la signora ha segnalato la presenza del messaggio di
sistema relativo a “parte sconosciuta” associato al modulo fotocamera
nonché una differente visualizzazione delle opzioni di zoom nell’app
Fotocamera.
In merito si evidenzia che:
il messaggio di sistema relativo alla “parte sconosciuta” è un avviso
informativo previsto dal sistema operativo del produttore Apple, che può
comparire quando il sistema non è in grado di verificare la
serializzazione interna di un componente;
tale segnalazione non costituisce di per sé un difetto di funzionamento
del dispositivo, né compromette le normali funzionalità operative dello
stesso;
dalle verifiche tecniche effettuate presso il laboratorio non sono
emerse anomalie hardware o malfunzionamenti del modulo fotocamera tali
da configurare un difetto tecnico imputabile all’intervento eseguito, si
precisa inoltre che solo i centri autorizzati Apple possono usare il
sistema ASTSystem Configuration per riallineare i seriali.
Per quanto riguarda la visualizzazione dei livelli di zoom nell’app
Fotocamera, si precisa che l’interfaccia e le modalità di accesso ai
diversi livelli di ingrandimento sono determinate dal software e dalle
impostazioni del sistema operativo e possono variare in funzione della
versione installata o della configurazione del dispositivo. Il
teleobiettivo 5x dell’iPhone non è semplicemente un pulsante fisso.
L’app Fotocamera di Apple decide dinamicamente quali livelli di zoom
mostrare.
Il sistema valuta automaticamente:luce disponibile, distanza dal
soggetto, modalità fotografica, stabilità, algoritmo di fusione tra
sensori
Se il sistema ritiene che il tele 5x non sia la scelta migliore, può:
non mostrare il pulsante diretto 5x, limitare i pulsanti visibili (1x –
2x ecc.) lasciare lo zoom disponibile solo tramite slider. Alla luce
delle verifiche effettuate, il dispositivo risulta funzionante e non
sono state riscontrate anomalie tecniche riconducibili all’intervento
eseguito.
Si precisa inoltre che il richiamo all’art. 130 del Codice del Consumo
non risulta applicabile al caso in oggetto, in quanto: il difetto
originariamente segnalato è stato oggetto di riparazione fuori garanzia
accettata dall’utente; non sono emersi difetti tecnici imputabili
all’intervento effettuato; la segnalazione software del produttore non
configura una condizione di non conformità del bene.
Pertanto non sussistono i presupposti tecnici o giuridici per ulteriori
interventi in garanzia. La pratica di assistenza deve quindi ritenersi
conclusa.
Resta naturalmente facoltà dell’utente, qualora lo ritenga opportuno,
rivolgersi direttamente ad un centro assistenza autorizzato del
produttore Apple per eventuali ulteriori verifiche indipendenti.
Cordiali saluti.
Dlf Elettronica Srls
Franco Dellatte
Il 2026-03-14 15:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:
