Spett.le Tineco,
con la presente, in qualità di consumatore e acquirente del lava pavimenti Tineco modello FLOOR ONE SWICTCH S6, acquistato in data 17 luglio 2024 presso piattaforma Amazon per un importo di 649.00€, grazie ad un mio welfare di 120 € pagato 549 € intendo formalizzare un reclamo ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare degli articoli 128, 130 e 135 relativi alla garanzia legale di conformità.
Il suddetto prodotto ha manifestato ripetuti difetti di funzionamento, per i quali è già stato inviato in assistenza per quattro volte tra gennaio e settembre 2025, senza che i problemi siano stati risolti in modo definitivo.
Ogni volta il macchinario è tornato con gli stessi difetti, risultando pertanto non conforme al contratto di vendita.
Alla richiesta di sostituzione del prodotto difettoso, è stato proposto un dispositivo rigenerato, soluzione che la cliente non accetta in quanto non conforme al diritto di ricevere un bene nuovo e funzionante come previsto dall’art. 135-bis, comma 3 del Codice del Consumo.
Successivamente, dopo l’intervento della scrivente, avete comunicato con la cliente ed è stata prospettata una sostituzione con un prodotto nuovo, ma nella chat sul portale con un estensione di garanzia di un anno dalla ricezione del prodotto nuovo, in seconda comunicazione via mail avete ritrattato la Vs comunicazione annullando l’estensione e volendo mantenere la garanzia di 2 anni dal giorno dell’acquisto, a richiesta di spiegazione non avete fornito risposte.
Successivamente è stato richiesto rimborso art. 135 – quater il venditore rimborsa al consumatore il prezzo pagato per il bene al ricevimento del bene o delle prove fornite dal consumatore in ordine al fatto di aver restituito o spedito il bene.
Ma la risposta del vs servizio clienti è stata : “
YQ-Iris[support.it@tineco.com] 2025-11-26 16:37:30(GMT+08:00)写道
Gentile cliente,
Grazie per la sua risposta.
Indipendentemente dalla percentuale di rimborso, questa verrà calcolata in base all'importo effettivamente pagato.
Lo sconto ricevuto era un'offerta speciale, quindi il suo pagamento effettivo è stato di 529.
Cordiali saluti,
Iris
Servizio Clienti Tineco
Proposta inaccettabile in quanto la legge Art. 135-quater, sopra elencata.
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Pertanto, ai sensi dell’art. 130, commi 2 e 3, e dell’art. 135-bis del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha diritto alla conformità del bene; in caso contrario può richiedere riparazione o sostituzione
chiede formalmente:
1. la sostituzione integrale del macchinario con un prodotto nuovo, identico o superiore categoria, con estensione di garanzia di un anno dalla ricezione del prodotto oppure
2. in alternativa, il rimborso totale del prezzo pagato, 649 € come previsto dall’art. 135-quater del medesimo Codice, la sostituzione deve essere effettuata con un bene nuovo, non rigenerato.
In assenza di riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente PEC, mi vedrò costretto a:
• segnalare l’accaduto all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM);
• procedere tramite la mia Associazione Consumatori o per vie legali a tutela dei miei diritti.
Resto in attesa di un riscontro scritto e definitivo, indicando chiaramente le modalità e i tempi di sostituzione o rimborso.
Distinti saluti,
Flora Di Donato
