Prodotti diversi dall'ordine e reso non possibile

Spett. PROFUMERIA MATERA In data 23/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio il prufumo LANCOME IDOLE NOW da 100 ML pagando contestualmente l’importo di € 95. In data 30/07/2026 ho ricevuto tramite corriere un prodotto diverso da quello pagato, di valore e dimensioni inferiori. Mi viene inoltre impedito il RESO, perché non vengono forniti l'indirizzo e le modalità per effettuarlo, nonostante ripetute richieste inviate via mail e numerosi tentativi di mettermi in contatto col vostro servizio clienti tramite il numero whatsapp dedicato. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.