Prodotto completamente diverso da quello ordinato

Spett.le Ditta, faccio seguito alle mie numerose e-mail, già inviatevi senza alcun successo. Non capisco il perchè mi vengano forniti dettagli sulle problematiche di restituzione della merce e dei probabili costi e trovo assolutamente fuori luogo la proposta di un rimborso pari al 10% dell'importo da me pagato. Ho effettuato un ordine per delle calzature in pelle di ottima fattura, in base alle foto del vostro sito ed ho ricevuto delle scarpe di plastica scadente a fronte di un esborso pari ad € 99,95. Questo è il link del mio ordine: https://shopify.com/89792381251/account/orders/2a17cde17ba135a03ade970772f78ad5?locale=it-IT Nel vostro sito, alla voce "INFORMATIVA SUI RIMBORSI", nel paragrafo relativo "COSTI DI SPEDIZIONE E RESI" dichiarate quanto segue: "Responsabilità di Vitelli Moda:Articoli Difettosi o Errati: Se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato, copriremo le spese di spedizione.Etichetta Prepagata: Ti invieremo un’etichetta di reso prepagata via email.Autorizzazione al Reso (RAN): Ricorda di ottenere il RAN prima di spedire l’articolo."In forza di quanto sopra esigo di ricevere l'etichetta di reso al magazzino che più riterrete opportuno ed il totale rimborso di quanto da me speso.Tengo a precisare che ho già aperto un contenzioso con PayPal per questa vicenda. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Carmen Carretta

Ciao Sono Elsa del Servizio Clienti di Vitelli Moda (it). Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente con il nostro prodotto. Per assisterti prontamente, potresti descrivere brevemente il problema? Condividere una foto/video sarebbe estremamente utile. 📸 Immagine/Video: Metti in evidenza il problema. 📝 Spiegazione: Specifica se non funziona, è danneggiato o hai altre preoccupazioni. Con queste informazioni, posso esaminare il tuo caso, sostenere la tua richiesta e lavorare per una rapida risoluzione. Vitelli Moda (it) è dedicata a garantire che la tua esperienza rimanga positiva. La tua collaborazione è apprezzata e attendo con interesse la tua risposta. Cordiali saluti, Elsa Servizio Clienti di Vitelli Moda (it) reclami@altroconsumo.it wrote: Prodotto completamente diverso da quello ordinato ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gent. Elisa, come già esposta nella mia precedente il proble è palese. Ho ordinato un paio di scarponcini in pelle con cerniera e mi sono stati inviati degli scarponcini in plastica con i lacci. Le foto di quelli che avrebbero dovuto essere (tratto dal vostro sito) e della merce ricevuta erano già unite alla mia e-mail ma che comunque unisco nuovamente. Ribadisco che non voglio trattenere quanto inviatomi e quindi chiedo l'invio dell'etichetta per la restituzione, a vostre spese, come già specificato nella mia precedente e il completo rimborso dei miei soldi. I migliori saluti Carmen Carretta