Prodotto difettoso e mancato rimborso

Buon giorno 2 settimane fa ho ricevuto il prodotto un depilatore che non rispecchia affatto le aspettative illustrate e non vale sicuramente il prezzo pagato. Dopo svariate mail dove invio il video del mal funzionamento e la richiesta del recesso e rimborso, loro hanno risposto solamente una volta dicendomi di volermi inviare un altro prodotto uguale ma migliorato nelle prestazioni. Altra cosa che dimostra la palese presa in giro sulle prestazioni del prodotto precedente. Invio l ennesima mail dove dico che voglio il rimborso e non la sostituzione in quanto è un mio diritto ma nessuna risposta.