Buongiorno,
con la presente intendo formalizzare un reclamo nei confronti di PS Nostalgia in relazione all'ordine n. 7982 e, in particolare, al mancato rimborso delle spese di restituzione pari a €27,95, sostenute per il reso di un prodotto contestato come difettoso.
Il prodotto, acquistato al prezzo di €84,70, mi è stato consegnato il 19/06/2026. Al momento della verifica ho riscontrato un difetto del display, consistente nella presenza di un pixel difettoso, che ho documentato fotograficamente e tramite video.
Ho quindi contattato PS Nostalgia segnalando il problema. Nella prima risposta ricevuta, il venditore ha definito il difetto un "problema veramente impercettibile", senza inizialmente propormi una verifica tecnica, una riparazione o una sostituzione.
A seguito dell'impossibilità di risolvere direttamente la questione con il venditore, ho aperto una contestazione tramite PayPal indicando espressamente di aver ricevuto un prodotto difettoso. Nella relativa pratica la problematica dell'articolo risulta classificata come "DEFECTIVE".
Nell'ambito della procedura mi è stato richiesto di restituire il prodotto all'indirizzo comunicato per il reso, situato a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti.
Ho pertanto effettuato la restituzione tramite Poste Italiane in data 10/08/2026, sostenendo personalmente una spesa di €27,95, regolarmente documentata.
Il prodotto è stato successivamente ricevuto da PS Nostalgia. La stessa azienda me lo ha confermato espressamente per iscritto con la seguente comunicazione:
"Abbiamo ricevuto il pacco e vorremmo procedere con il rimborso, ma la pratica Paypal ci risulta ancora aperta."
La contestazione PayPal si è successivamente conclusa a mio favore e l'importo di €84,70 relativo al prodotto è stato rimborsato.
Rimane tuttavia irrisolta la questione delle spese di restituzione di €27,95.
Ho richiesto più volte a PS Nostalgia il rimborso di tale importo, richiamando espressamente la loro stessa Politica Resi e Rimborsi, nella quale è riportato:
"IMPORTANTE: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o ci sia stato un errore da parte nostra."
Nonostante questa previsione, PS Nostalgia ha respinto la mia richiesta affermando:
"Secondo le condizioni di reso applicate al suo ordine, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente e non vengono rimborsate."
Tale risposta richiama la regola generale relativa alle spese di restituzione, ma non affronta l'eccezione espressamente prevista dalla medesima policy per il caso in cui il prodotto sia difettoso.
Ho pertanto scritto nuovamente all'azienda riportando integralmente la disposizione e chiedendo espressamente di indicarmi, qualora ritenesse comunque non applicabile l'eccezione, per quale specifico motivo questa non dovrebbe trovare applicazione nel mio caso.
A supporto della richiesta ho nuovamente fornito la documentazione relativa alla pratica PayPal, dalla quale risulta che la contestazione era stata aperta indicando:
"Ho fatto un acquisto di un articolo ma ho ricevuto uno difettoso"
e che la problematica dell'articolo era classificata come:
"DEFECTIVE"
Ho inoltre ricordato all'azienda che il prodotto era stato effettivamente restituito all'indirizzo indicato e che PS Nostalgia ne aveva confermato per iscritto la ricezione.
A tale comunicazione non ho ricevuto alcuna risposta.
Desidero precisare che la presente contestazione non riguarda il rimborso del prezzo del prodotto, pari a €84,70, che è già stato effettuato tramite PayPal.
La mia richiesta riguarda esclusivamente il rimborso dei €27,95 sostenuti e documentati per la restituzione del prodotto, sulla base della specifica eccezione prevista dalla Politica Resi e Rimborsi pubblicata dallo stesso venditore per i prodotti difettosi.
Chiedo pertanto a PS Nostalgia di procedere al rimborso integrale di €27,95.
Qualora l'azienda ritenga ancora di non dover procedere al rimborso, chiedo che fornisca una risposta specifica e motivata, spiegando per quale ragione l'eccezione prevista dalla propria Politica Resi e Rimborsi per i prodotti difettosi non dovrebbe trovare applicazione nel presente caso.
Tutta la vicenda sopra descritta è documentabile mediante la corrispondenza intercorsa con il venditore, la documentazione PayPal, la ricevuta della spedizione, il tracciamento del reso e la Politica Resi e Rimborsi pubblicata dall'azienda.
