indietro

Prodotto difettoso

Risolto Pubblico

YAMAMAY

Apri un reclamo

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

G. M.

A: YAMAMAY

26/08/2024

Buongiorno, in data 15.06.2024 ho acquistato cinque paia di boxer, presso il negozio dell' outlet village di Brugnato-Sp . In seguito dopo circa 30 gg. uno dei modelli presentava una vistosa scucitura, tra l' elastico e il tessuto. Successivamente, mi recavo presso il negozio chiedendo all' addetta la sostituzione del paio difettoso. La signora si mostrava estremamente disponible e cortese, decidendo di chiamare telefonicamente la responsabile del negozio, che rifiutava categoricamente la sostituzione adducendo la ragione dei 30 gg. superati per il reso e la mancanza delle etichettine con il lotto. Nel mio caso io ho evidenziato un difetto di fabbrica e non un reso, che dovrebbe ricadere nella garanzia del prodotto. Mentre è normale che per l' utilizzo delle boxer si eliminino le etichette interne lunghe e fastidiose, non prevedendo difetti a lungo termine, come dovrebbe essere il periodo di una garanzia. Per questi motivi riteniamo scorretto il comportamento della titolare o responsabile, oltretutto se può generare la perdita di un cliente per Lei molto più sconveniente, di una sostituzione di un articolo di poco valore. Ringrazio per l' attenzione e porgo cordiali saluti. Giuseppe Milone In allegato foto e scontrino

Messaggi (1)

YAMAMAY

A: G. M.

21/09/2024

Gentile Cliente,desideriamo chiederti un’opinione riguardo al nostro servizio.Questo è un invito a rispondere a una semplice domanda facendo clic su uno dei link seguenti:Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto?Buona, mi ha soddisfattoNegativa, non mi ha soddisfattoLa richiesta riguardava: Valeria (Yamamay) 27 ago 2024, 13:38 CEST Gentile Giuseppe,grazie per averci contattato.Siamo rammaricati dell'accaduto, le confermiamo di aver informato il punto vendita di BRUGNATO OUTLET , del suo prossimo passaggio, al fine di effettuare la sostituzione del capo difettato.La invitiamo a recarsi munito del capo e scontrino fiscale, basterà che si presenti con nome così da procedere alla sostituzione con un capo analogo e/o diverso pari all'importo speso.La ringraziamo per essersi rivolto al nostro servizio clienti, il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto ci auspichiamo di aver risolto la sua problematica come da aspettative, augurandoci che questo spiacevole episodio non pregiudichi il suo ritorno nei nostri store.Cordiali salutiValeriaYamamay Customer Service Team Reclami 26 ago 2024, 16:15 CEST This email is from an unusual correspondent. Make sure this is someone you trust.Prodotto difettoso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [WZVY66-19YY2]


Hai bisogno di aiuto?

I nostri avvocati esperti in diritto del consumo sono a disposizione dei nostri soci per fornire un consiglio personalizzato

Chiama il nostro servizio

I nostri avvocati avvocati sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00 (il venerdì fino alle 16:00).