Buongiorno,Vi scrivo in merito ad una problematica riscontrata su un prodotto acquistato in data 06.07.23 n ordine 59114. Il prodotto in questione è il massaggia gengive, che dopo alcuni utilizzi (la bimba ha iniziato da poco a mettere i denti) si è rotto. Come da foto già in vostro possesso, la parte in legno risulta completamente spezzata in due con rischio anche di ulteriore rottura e presenza di schegge nella bocca della bimba. Ci tengo a precisare che la parte in legno è quella che, non può essere spezzata in due in modo così preciso da una neonata che non ha ancora i denti.Ho provato a contattare il vostro servizio assistenza e la risposta non ha soddisfatto le mie aspettative. Mi è stato detto che un prodotto acquistato 5 mesi prima non può essere sostituito. Qui non si tratta di sostituire perché non ho gradito il prodotto, ma si tratta di sostituirlo perché difettoso e altamente pericoloso per la vita di un neonato.Chiedo quindi a questo punto, non più la sostituzione ma un rimborso completo pari al costo del prodotto, che non rispetta gli standard di qualità e sicurezza che dovrebbe avere un gioco per la dentizione dei lattanti.
