Prodotto errato e mancato rimborso

Buongiorno, la società in oggetto ha avuto un comportamento scorretto inviandomi un prodotto diverso da quello ordinato, dopo aver pagato con un bonifico istantaneo. Mi avevano garantito che avrebbero mandato un corriere per il ritiro per poi farmi il bonifico di quanto avevo pagato, in quanto dopo diversi disservizi non volevo più il prodotto ordinato. Nonostante i continui solleciti e le loro finte rassicurazioni, non è mai venuto il corriere a ritirare il pacco. E menchè meno il rimborso.