Prodotto falso

Ho acquistato in data 14/12 un paio di scarpe Airforce one al costo di 75€. Dopo aver fatto un reclamo per mancata consegna con voi, mi giungono le scarpe, pago 9€ di spese non previste e non descritte, e tornata a casa, scopro che le scarpe sono false, e non sono originali. Invio numerosi messaggi e mail , senza risposta. Vorrei chiedere un rimborso ma sulla loro piattaforma non c'è modo di farlo Cordiali saluti Giuseppina Chimienti