Prodotto non conforme alle aspettative a seguito di vendita non sufficientemente dettagliata

Il 6/05/2025 ho inviato una PEC al servizio clienti Folletto, che riporto in allegato, chiedendo le modalità di restituzione della pulilava SP7 ed il ricalcolo delle rate mensili, in quanto dopo appena quattro mesi di utilizzo sono stata costretta a ricomprare la mascherina verde dove si attacca il panno per lavare il pavimento, spendendo 77€ (mascherina + 3 panni ugualmente rovinati). Il velcro era infatti completamente usurato e non serviva più allo scopo suddetto Questo problema non è stato minimamente prospettato né in fase di vendita, né in fase di dimostrazione a casa, altrimenti non avrei comprato un apparecchio che di per se è già costoso (590,16€). Non avendo visto alcuna risposta, oggi ho chiamato il servizio clienti che mi ha comunicato che mi è stata mandata una mail il 20/05 (che ripeto io non ho visto) di non accettazione della mia richiesta, in quanto sono trascorsi i tempi per la restituzione. Io però ritengo che, in virtù di quanto suddetto e di quello che ho scritto più dettagliatamente nella succitata PEC, l'articolo non sia conforme alle aspettative e che le modalità di vendita non esaustive abbiano inficiato parzialmente la validità del contatto. Rimango pertanto in attesa dell'accettazione della mia richiesta. Cordiali saluti. Patrizia Pontecorvo

Ticket-ID: 6178659 Customer Care (Vorwerk Italia) 10 giu 2025, 16:34 CEST Spettabile Servizio legale Altroconsumo, scriviamo in merito alla vostra, per conto della cliente Pontecorvo Patrizia, per informare che abbiamo risposto nella giornata odierna alla cliente. I migliori saluti. Customer Care Altroconsumo 3 giu 2025, 19:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Customer Care Folletto N° Verde 800 01 44 57 Fax +39 0233400634 customercare@folletto.it www.vorwerk.it Vorwerk Italia s.a.s. di Vorwerk Management s.r.l Capitale Sociale Euro 3.821.000 Lv. R.EA di Milano n° 266524 Registro Imprese di Milano n. 00793630153 C.F./.P.iva 00793630153 Reg. Naz. Produttori A.E.E. n° IT10020000006530 Reg. Naz. P.A. n° IT12030P00002786 Società Soggetta a Direzione e Coordinamento della Vorwerk International Co. KmG, Svizzera Questo messaggio è da considerarsi ad esclusivo uso della persona, fisica o giuridica, alla quale è stato indirizzato e può contenere informazioni confidenziali o riservate. Nel caso in cui per errore abbiate ricevuto questo messaggio e non siate il destinatario, vi informiamo che la diffusione, la divulgazione, la copia o la stampa della presente comunicazione è severamente proibita e vogliate quindi gentilmente reinviarcela segnalando l’errore. Per il rispetto dell’ambiente, verificate se sia necessario stampare questa mail. Grazie. This message is intended only for the use of the individual or entity to which it is addressed and it may contain confidential or privileged information. In case you have received this message by mistake and you are not the intended recipient, we hereby notify you that any dissemination, distribution, copying or printing of this communication is strictly prohibited and please be so kind to return this message to us reporting the error. To respect the environment, please consider if you really need to print this mail. Thank you. Questa email è un servizio di Vorwerk Italia. [RKWY17-YWZ9V]