Prodotto non conforme e reso a spese del cliente (Fiorabella.it)

Voglio segnalare la mia esperienza negativa con Fiorabella.it riguardo a un ordine ricevuto non conforme a quanto pubblicizzato. Il prodotto presenta differenze evidenti rispetto alle foto del sito: un motivo stampato assente nelle immagini ufficiali; cerniera diversa (nera invece che grigia); materiale e struttura completamente differenti. Nonostante abbia fornito prove fotografiche e richiesto un rimborso completo come previsto dal Codice del Consumo per merce non conforme, l’azienda continua a offrire solo rimborsi parziali (dal 15% al 50%) o voucher, insistendo che per ottenere il rimborso al 100% sia necessario restituire la merce a spese del cliente presso un magazzino in Asia. Trovo questa pratica scorretta e contraria alla normativa europea, che stabilisce che in caso di prodotto non conforme il rimborso debba essere integrale e senza costi per il consumatore. Dopo settimane di scambi email, non ho ancora ricevuto una soluzione adeguata. Chiedo che Fiorabella.it rispetti la legge e fornisca un rimborso totale e gratuito.