Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Comprendiamo pienamente la frustrazione e siamo più che disposti a procedere con il rimborso, a condizione che l’articolo venga restituito al nostro magazzino centrale in Asia, come indicato nelle linee guida della nostra Politica di Reso.
Vorremmo chiarire che la nostra Politica di Reso e Rimborso è sempre stata trasparente e coerente sin dal lancio del nostro sito web. I clienti sono informati che, in caso di cambio idea,
le spese di restituzione sono a loro carico. Questa politica non è nuova e non è mai cambiata, garantendo un approccio equo e strutturato a tutte le richieste di reso.
In questo caso specifico, l’ordine è stato evaso secondo i dettagli forniti, e l’articolo è stato regolarmente consegnato al cliente. Sebbene siamo più che felici di procedere con il rimborso completo,
non sarebbe una pratica sostenibile per la nostra azienda emettere rimborsi immediati su richiesta senza ricevere indietro il prodotto. Sosteniamo costi operativi legati a manodopera, materiali e spedizione, che dobbiamo considerare nel momento in cui gestiamo un rimborso.
Per venire ulteriormente incontro al cliente, abbiamo anche offerto
generosamente un rimborso parziale senza richiedere la restituzione dell’articolo. Questa proposta riflette il nostro impegno per la soddisfazione del cliente, nonostante quanto previsto dalla nostra politica.
Quando il cliente ha effettuato l’acquisto, lo ha fatto con piena consapevolezza e accettazione delle nostre condizioni, inclusi i termini di reso e rimborso. Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire la nostra posizione in merito. Siamo disponibili a gestire l’intero processo di reso e rimborso
non appena l’articolo sarà ricevuto nel nostro magazzino, secondo la procedura indicata.
Grazie per la comprensione. Restiamo a disposizione per risolvere la questione nel più breve tempo possibile.
Cordiali saluti,
Mia
On Mon, Jun 23, 2025 at 5:00 PM
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