Prodotto non funzionante

Buongiorno ho ricevuto in data 08/01/2025 un robot (sweeping robot Q-SD839) per aspirare e pulire i pavimenti, ma non aspira e non lava. La conferma dell' ordine è avvenuta tramite telefonata. Non ho mai ricevuto mail alla mia richiesta di reso. Chiedo quindi la possibilità di fare reso e avere il rimborso di €100 che ho pagato alla consegna al corriere. Restando in attesa di informazioni Porgo cordiali saluti