Mistercucina (Mistercucina) 8 apr 2024, 09:42 CEST Buongiorno,la cliente ha ricevuto il rimborso dell'articolo non disponibileIn allegato la contabile del rimborso erogatoRimaniamo a disposizioneCordiali salutiOperatore : MC-giulia_vServizio Clienti/Mistercucina.comAurelia Arredamenti SrlIndirizzo: Via Valentino Cigliutti, snc - 00166 – Roma - RMTel: 06.62283881Store MistercucinaAurelia Arredamenti SrlIndirizzo: Via Aurelia 1049 , 00166 Roma RMTel: 06.84017163NOTA DI RISERVATEZZA. Il contenuto di questa e-mail e gli eventuali allegati, sono trasmessi esclusivamente per il destinatario. Le informazioni ivi contenute non possono essere diffuse senza il consenso del mittente/autore. Non è comunque consentita la diffusione, anche in parte o a mezzo artifizi. Il legittimo destinatario non è autorizzato a divulgare l'indirizzo del mittente. 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The addressee or whoever receives it by mistake will be considered responsible for any improper use (Italian Penal Code Article 616 and Legislative Decree n. 196/2003).Rispetta l’ambiente, pensa prima di stampare questa e-mail/Please consider the environment before printing this e-mail reclami@altroconsumo.it 5 apr 2024, 18:15 CEST Hai ricevuto un reclamo da BARBARA Hai ricevuto un reclamo da BARBARA BARBARA vi ha contattato tramite il portale Reclama Facile, un servizio della nostra associazione che ha lo scopo di favorire la comunicazione tra le parti per raggiungere una definizione amichevole della controversia.Cosa fare per rispondere direttamente al Vostro cliente?Per inviare un riscontro direttamente al Vostro cliente è sufficiente rispondere a questa email senza modificarla. In caso contrario assicuratevi di includere nella vostra risposta il seguente codice di riferimento:@@REF_ID@f25b639aee5cc732b3@REF_ID@@Se risponderete al vostro cliente tramite altri canali il reclamo sul nostro portale resterà in sospeso, influenzando la valutazione presente sulla piattaforma del vostro servizio clienti. Nota bene:Il reclamo è stato redatto e inviato in autonomia dal vostro cliente. Altroconsumo non è stato coinvolto per valutarne il merito. L'utente ha scelto di pubblicare il suo reclamo che è quindi visibile nella Bacheca dei reclami sul nostro sito e può essere indicizzato dai motori di ricerca: anche la vostra risposta sarà resa pubblica nella medesima pagina per garantirvi il diritto di replica. Raccomandiamo di non includere nella risposta dati personali o altre informazioni che non desiderate divulgare. Eventuali allegati restano sempre privati. Hai domande sul servizio Reclama facile? La richiesta del vostro cliente: Nome cliente BARBARA GATTIId 1000110346Pratica n. 09672990Tipologia di problema ResoDescrizioneSpett. MisterCucina (Aurelia srl)] In data 28.1.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online quattro prodotti pagando contestualmente l’importo di € 1.298,23 oltre a € 139,39 di spese di spedizione. Tre prodotti sono stati consegnati (quello che aveva il servizio di spedizione celere a pagamento in ritardo oltre il limite), ma il quarto, del valore di 329,48 €, non è mai pervenuto perché il 6 marzo il Vostro negozio mi ha informato, a seguito di miei ripetuti solleciti, che il prodotto non era più disponibile (fuori produzione). Il giorno successivo ho declinato la Vostra proposta di sostituirlo con un altro prodotto e Vi ho chiesto il rimborso. Decorsi i 14 giorni senza che il rimborso avvenisse, Vi ho inviato due solleciti (22 marzo e 27 marzo) tramite pec senza ricevere alcuna Vostra risposta. Aggiungo che il primo prodotto consegnatomi, del valore di 49,57 €, era un accessorio del prodotto fuori produzione e quindi da me totalmente inutilizzabile e Vi siete rifiutati di accettare il reso perché erano decorsi già 14 giorni dalla sua consegna. Evito di elencare e segnalare gli ulteriori disagi che mi avete arrecato a seguito dei ritardi e delle spese sostenute e Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato in fase dell’ordine di acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.Questa email è un servizio di Mistercucina. Fornito da Zendesk. [L61KWM-VX643]
