Prodotto rotto

Buonasera, ho acquistato il prodotto vitamixia a dicembre e da metà giugno non funziona più. Ho contattato il centro assistenza che subito mi ha risposto chiedendomi alcune foto e video dell'apparecchio guasto. Ho trasmesso il tutto e poi non si sono fatti più sentire nonostante abbia sollecitato diverse volte. Come posso fare? Grazie mille Laura Bonalumi