Prodotto rovinato a seguito del reso

Spett. Happy Casa Store S.R.L.In data 10/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio il prodotto Termozeta TZAZC1 pagando contestualmente l’importo dovuto in tre rate Scalapay (solo la prima e poi a seguire erano previste le altre due ad Agosto ed infine Settembre)Testiamo il prodotto e ci accorgiamo che la parte condizionatore non funziona a dovere e quindi rispettando i 14 giorni per richiedere il reso come da normativa per gli acquisti online, al tredicesimo giorno dalla ricezione del pacco apriamo sul sito la richiesta di reso ed in seguito spediamo indietro il pacco al vostro magazzino, avendo cura di imballarlo perfettamente nella sua scatola originale e completo di tutti i suoi accessori e soprattutto privo di graffi e/o parti rovinate, a testimoniare ciò possiedo una foto scattata un attimo prima di reinserirlo nell’imballo, dove si vede perfettamente che il prodotto è immacolato. Mi contattate dicendo che il prodotto è “palesemente rovinato e graffiato” allegando delle immagini, che non corrispondono assolutamente al vero, in quanto il prodotto è stato o rovinato in seguito alla ricezione nel vostro magazzino, o dal corriere durante il trasporto.Abbiamo effettuato il reso nella modalità giusta e soprattutto abbiamo restituito un prodotto non funzionante in parte ma perfetto esteticamente, corredato di foto testimoniante che dimostra che quelle che avete inviato voi non corrispondono alla realtà. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Dendi Mattia.

Gentilissimiin ordine a quanto riportato nella Vostra comunicazione siamo a rappresentarVi quanto segue:in data 30/07 il cliente richiedeva alla scrivente mezzo format DENOMINATO RESO PER RIPERNSAMENTO reso dell'articolo ** TERMOZETA - Condizionatore portatile Airzeta Clima C2 800 Watt **non riportando cenno di malfunzionamento, scivendo ''Salve, vorremmo restituire il prodotto. Intatto e mai utilizzato''In accordo con la vigente normativa in materia di reso per ripensamento in casi di acquisti online riportavamo al cliente che l'articolo doveva essere reso come perfettamente integro e non utilizzato.Il cliente ci rende l'articolo coem da file allegatis:we.tl/t-E9HJ3S8j6nIl cambio di tipologia di richesta di assistenza che è passata da RIPENSAMENTO a MALFUNZIONAMENTO solo in virtu' del fatto che il primo sia stato rifiutato per ovvi motivi igienico sanitari non è previsto dalle nostre politiche aziendali.L'articolo è stato comunque verificato presso la nostra sede è risulta funzionante, in viua del tutto eccezionale lo stesso potrebbe essere messo a disposizione del cliente per il ritiro presso los tore di Livorno.Attendiamo conferma per procedere con l'invio dell'articolo presso lo store.Cordialmente -- Mino MotoleseCustomer Service RetailHappy Casa Store SrlVia G. Cassano Km 2,200 74015 Martina Franca (Ta)cosimo.motolese@happycasastore.it www.happycasastore.it Non stampare questa mail se non è necessario. Please consider the environment before printing.Le informazioni, i dati e le notizie contenute nella presente comunicazione e i relativi allegati sono di natura privata e come tali possono essere riservate e sono, comunque, destinate esclusivamente ai destinatari indicati. La diffusione, distribuzione e/o la copiatura del documento trasmesso da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario è proibita, ai sensi dell'art. 616 c.p., del Regolamento UE 679/2016 e del Dlgs 196/2003. Se avete ricevuto questo messaggio per errore, vi preghiamo di darne immediata comunicazione al mittente e di cancellarlo.This e-mail (including attachments) may contain confidential or privileged information intended only for the recipient(s) named above. Its distribution and/or copying are forbidden for any other person different from the recipient, in accordance with art. 616 c.p, UE Regolament 679/2016 and Dlgs 196/2003. If you have wrongly received this message, please notify the sender and delete it.

BuongiornoNon credo che un condizionatore rientri tra le categorie di prodotti da non poter restituire per “motivi igienico sanitari”, inoltre continuate ad affermare che il prodotto che noi abbiamo restituito sia quello rovinato in foto che mostrate nelle immagini. Il prodotto che io vi ho restituito, ripeto per l’ennesima volta e parla l’immagine che vi ho allegato, era intatto ancora corredato della pellicola di protezione sulla parte superiore. Quello che si vede in foto &#232 gravemente rovinato, ripeto, il condizionatore da noi acquistato &#232 stato semplicemente tolto dalla scatola, provato per pochi minuti e rimesso dentro. Credo che in questo caso il prodotto rispetti alla grande il requisito “perfettamente integro e non utilizzato”. Anche se un prodotto viene acquistato online, e si hanno 14 giorni di tempo per restituirlo, si pu&#242 testare nelle sue funzionalit&#224, altrimenti come capisco se funziona o meno?Riallego la foto del NOSTRO condizionatore (zoommando per bene si vede che &#232 intatto) e se devo riaverlo indietro chiaramente chiedo che sia cos&#236 come si vede in foto e cio&#232 come lo abbiamo restituito, senza il minimo graffio. Altrimenti se dovete spedirmelo rovinato dovr&#242 aprire un reclamo con il corriere che vi ha portato indietro il pacco, perch&#233 NON SI SPIEGA lo stato in cui si trova adesso o che comunque voi mostrate.