In data 1 agosto 2026, alle ore 14:00:06, abbiamo effettuato un ordine presso il McDonald’s situato all’interno della Gare de Lyon di Parigi, pagando regolarmente l’importo di €22,85.
Lo scontrino riporta i seguenti dati:
Data e ora: 01/08/2026 – 14:00:06
Importo pagato: €22,85
Restaurant: 25001560
Kiosk: 43
Riferimento: CGF17516MCD01
Nonostante il pagamento, dopo circa 45 minuti non avevamo ancora ricevuto alcun prodotto.
Nel frattempo, all’interno del ristorante si era creato un notevole caos: numerosi clienti erano in attesa da molto tempo, si erano formate code e vi erano continue discussioni e proteste da parte dei clienti. La situazione era evidentemente fuori controllo e gli ordini non venivano evasi.
Dopo circa 45 minuti di attesa, il personale ha comunicato ai clienti in attesa che gli ordini non sarebbero stati consegnati e che sarebbe stato effettuato il rimborso.
A quel punto, però, non potevamo più attendere perché avevamo un treno in partenza dalla stessa Gare de Lyon. Abbiamo quindi lasciato il ristorante senza aver ricevuto alcuno dei prodotti acquistati, confidando nella promessa del personale che l'importo sarebbe stato rimborsato.
Ad oggi, 21 agosto 2026, sono trascorsi 20 giorni e non abbiamo ricevuto alcun rimborso.
Abbiamo inoltre già provato a contattare McDonald’s France attraverso il loro modulo ufficiale di reclamo, senza ricevere ad oggi alcuna risposta né comunicazione relativa al rimborso.
Riteniamo inaccettabile che un consumatore possa pagare €22,85 per prodotti mai ricevuti, ricevere dal personale la conferma che l'importo sarebbe stato rimborsato e, successivamente, non ricevere né il rimborso né alcun riscontro al reclamo presentato.
La circostanza è particolarmente grave considerando che il ristorante si trova all'interno di una stazione ferroviaria, dove il servizio dovrebbe essere necessariamente organizzato anche tenendo conto delle esigenze dei passeggeri e dei tempi di partenza dei treni. Dopo 45 minuti di attesa, non avevamo materialmente la possibilità di continuare ad aspettare.
Chiediamo pertanto l'intervento di Altroconsumo nei confronti di McDonald’s France Services affinché venga:
effettuato immediatamente il rimborso integrale di €22,85;
fornita una spiegazione in merito al mancato rimborso, nonostante quanto comunicato dal personale;
fornito un riscontro formale al reclamo già presentato attraverso il canale ufficiale di McDonald’s France.
Alleghiamo come prova la fotografia dello scontrino originale, che documenta data, ora, importo e dati dell'esercizio presso il quale è stato effettuato il pagamento.
Dati dell'azienda:
McDonald’s France Services
1 rue Gustave Eiffel
78045 Guyancourt Cedex, France
Email: contact.mcdo@fr.mcd.com
RCS Versailles: 401 308 358
TVA: FR80401308358
Restiamo in attesa del vostro intervento e della risoluzione della controversia.
