Gentili,
prendo atto della Vostra comunicazione, ma rilevo che la stessa non fornisce un effettivo riscontro ai punti specificamente contestati nel mio reclamo formale, limitandosi a ribadire la posizione già espressa in precedenza in relazione alla richiesta di recesso.
Preciso infatti che il reclamo trasmesso non riguardava esclusivamente la richiesta di cessazione del servizio, bensì anche le modalità di vendita, le informazioni precontrattuali fornite, le modalità di erogazione del servizio e le difformità riscontrate rispetto a quanto comunicato verbalmente in fase di acquisto.
In particolare:
- mi è stato dichiarato che “la documentazione contrattuale risulta regolarmente esistente e valida”; tuttavia, non ho mai firmato niente del genere e, ad oggi, non mi è mai stata trasmessa eventuale copia esistente del contratto relativo al servizio di coaching acquistato, né alcun documento riepilogativo contenente caratteristiche, contenuti, modalità di erogazione e dettagli del servizio stesso, nonostante mia esplicita richiesta;
- in fase di vendita non mi è stato consentito di visionare preventivamente la documentazione relativa al finanziamento prima della firma digitale;
- le condizioni economiche comunicate verbalmente dal referente commerciale risultavano differenti rispetto a quelle successivamente riportate nella documentazione della finanziaria ricevuta dopo la sottoscrizione.
Segnalo inoltre che il servizio mi è stato proposto con modalità commerciali particolarmente pressanti e facendo leva sulle difficoltà che avevo esplicitamente condiviso, presentando il percorso come soluzione concreta e prioritaria rispetto alla mia situazione personale ed economica.
Nel corso dell’erogazione del servizio ho usufruito di una sessione iniziale presentata come gratuita e di una sola sessione effettivamente a pagamento, dopo la quale ho manifestato la volontà di interrompere il percorso, ritenendo il servizio non proporzionato al valore economico richiesto.
A tal proposito evidenzio che il costo del servizio ammontava a circa €620 per singola sessione di coaching 1:1, elemento che aveva naturalmente generato aspettative elevate rispetto al livello di assistenza, personalizzazione e modalità di comunicazione offerte.
Nella pratica, invece:
- mi è stato comunicato che ogni interazione sarebbe dovuta avvenire esclusivamente via email, senza possibilità di contatto telefonico diretto con l’erogatore del servizio;
- a seguito dell’invio del materiale che mi era stato richiesto dopo la prima sessione, ho ricevuto risposta solo dopo 5 giorni;
- dopo la seconda sessione, alla successiva email contenente il materiale richiesto, ho ricevuto una risposta proveniente da “Zatlan”, assistente virtuale/automatizzato utilizzato per la gestione delle comunicazioni e la correzione dei materiali.
Tale circostanza non era mai stata comunicata né in fase di vendita né successivamente tramite documentazione contrattuale o informativa.
L’utilizzo di sistemi automatizzati e assistenti virtuali, nell’ambito di un servizio presentato e venduto come altamente personalizzato e individuale, rappresenta un elemento che ha inciso in modo significativo sulla mia valutazione complessiva del servizio ricevuto, soprattutto in relazione al prezzo richiesto.
Rilevo inoltre che le mie contestazioni non si fondano su “interpretazioni soggettive”, bensì su comunicazioni effettivamente intercorse con il referente commerciale e con l’erogatore del servizio, i quali avevano espressamente rappresentato la possibilità di interrompere il percorso e sospendere il finanziamento collegato.
A tal proposito evidenzio inoltre che, dopo la mia richiesta di interruzione del servizio, sono trascorsi circa sei giorni prima che mi venisse indicato di rivolgermi formalmente all’amministrazione, durante i quali sia erogatore del servizio che venditore mi hanno confermato più volte che avrai potuto recedere e bloccare il finanziamento. L’amministrazione invece, ha successivamente negato quanto fino a quel momento mi era stato confermato.
Pertanto, alla luce di quanto sopra esposto, Vi invito a rivalutare la mia posizione tenendo conto delle criticità evidenziate, delle difformità tra quanto comunicato in fase di vendita e quanto effettivamente erogato, nonché della mancanza di documentazione contrattuale specifica relativa al servizio acquistato.
Rinnovo inoltre richiesta di ricevere copia integrale di tutta la documentazione contrattuale e informativa relativa al pacchetto di coaching sottoscritto, inclusi eventuali documenti contenenti modalità di erogazione, caratteristiche del servizio e condizioni applicate.
Resto disponibile a una gestione della situazione in via collaborativa e confido in un riesame complessivo della vicenda alla luce degli elementi sopra riportati.
Cordiali saluti,
Giada Giammugnani
