Buongiorno,
con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito al servizio di consulenza sul sonno da Lei offerto e da me acquistato tramite bonifico bancario dell’importo di euro 250,00 effettuato il giorno 1.12.2025 dal conto corrente intestato a T. M., mio marito, per mio conto.
Prima del pagamento, nel corso dei contatti preliminari, mi è stato rappresentato che il percorso avrebbe incluso anche chiamate di confronto, elemento che ha inciso in modo determinante sulla mia decisione di procedere con l’acquisto del servizio.
Successivamente al pagamento, a fronte di mie richieste di confronto diretto, mi è stato invece comunicato che non vi era necessità di sentirsi telefonicamente e che il servizio sarebbe stato svolto esclusivamente tramite messaggi vocali.
Tali chiamate, inizialmente prospettate, non sono mai state organizzate né effettuate.
Il servizio promesso come consulenza personalizzata non è stato di fatto fruito: le indicazioni ricevute si sono rivelate generiche e non conformi a quanto presentato in fase di acquisto.
Preciso inoltre che gli audio ricevuti non sono mai stati registrati in modo diretto e personalizzato, ma risultano messaggi precedentemente inoltrati, privi di riferimenti specifici alla mia situazione familiare.
A ciò si aggiunge la mancata emissione di ricevuta fiscale o fattura, nonostante le mie ripetute richieste, nonché l’interruzione unilaterale delle comunicazioni.
Alla luce di quanto sopra, ritengo sussistano gravi violazioni dei principi di trasparenza e del diritto dei consumatori.
Con la presente richiedo formalmente il rimborso integrale della somma di euro 250,00, da effettuarsi sul medesimo conto dal quale è stato disposto il bonifico.
La informo inoltre che ho intenzione di tutelarmi nelle sedi opportune, anche dal punto di vista penale.
In mancanza di un Suo riscontro scritto e del rimborso richiesto entro e non oltre 20 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche con l’assistenza di un’associazione di consumatori.
Resto in attesa di un Suo riscontro.
Distinti saluti
