Reclamo formale e richiesta riesame reso parziale ordine DR104013

codice di riferimento: Spett.le Altroconsumo, Gentile Sig. Mele, Con riferimento al reclamo relativo all’ordine n. DR104013, desideriamo fornire il nostro riscontro in merito alla richiesta di reso parziale del prodotto Cuscino ibrido Uno Più Uno. Precisiamo innanzitutto che il prodotto acquistato dal cliente non consiste in due articoli acquistati separatamente, bensì in un’unica proposta commerciale denominata “Cuscino ibrido Uno Più Uno”, composta dai seguenti elementi: Federa in piumino Più Uno Cuscino in memory foam Uno I due componenti, pur essendo fisicamente distinti e pur venduti anche singolarmente, sono stati acquistati dal Sig. Mele nell’ambito di un’unica offerta commerciale, con un prezzo complessivo dedicato al set. La possibilità di commercializzare singolarmente alcuni componenti di un prodotto composto non modifica la natura dell’acquisto effettuato dal cliente né comporta automaticamente la possibilità di esercitare il diritto di recesso limitatamente a una sola parte del prodotto acquistato. Le Condizioni Generali di Vendita accettate dal cliente in fase di acquisto prevedono espressamente al punto 11 – Diritto di recesso quanto segue: In caso di acquisti di prodotti venduti come coppia o set, il diritto di recesso potrà essere esercitato solamente restituendo tutti i prodotti inclusi nella promozione. La finalità della clausola è proprio quella di disciplinare i casi in cui un prodotto venga acquistato come insieme di più elementi a condizioni economiche dedicate, evitando che il recesso limitato a un solo componente alteri l’equilibrio economico della promozione applicata. In merito alla richiesta del cliente di individuare una quota proporzionale del prezzo attribuibile alla sola federa, precisiamo che tale criterio non è applicabile in quanto il prezzo di vendita del prodotto Cuscino ibrido Uno Più Uno non deriva dalla somma dei prezzi dei singoli componenti, ma rappresenta il prezzo complessivo del set oggetto dell’offerta commerciale. La proposta di rimborso parziale pari a 15,00 €, formulata dalla scrivente azienda con la possibilità per il cliente di trattenere la Federa in piumino Più Uno, non costituisce il riconoscimento di un valore economico autonomo attribuito alla federa all’interno del set acquistato. Tale importo rappresenta esclusivamente una soluzione commerciale concessa in via eccezionale e a titolo di cortesia, al fine di venire incontro alla richiesta del cliente, pur in assenza di un obbligo contrattuale o normativo in tal senso. Per quanto riguarda la richiesta di dimostrare la presenza della clausola nelle fasi precedenti alla conclusione dell’ordine, confermiamo che le Condizioni Generali di Vendita sono rese disponibili sul sito www.dreamin101.com (s:dreamin101.comolicies/terms-of-service) e costituiscono parte integrante del processo di acquisto. Il cliente, procedendo con l’ordine, dichiara di aver preso visione e accettato tali condizioni. Inoltre, nella descrizione del prodotto viene indicato chiaramente che il Cuscino ibrido Uno Più Uno è composto da due elementi: il cuscino in memory foam Uno la federa in piumino Più Uno La disciplina prevista per i prodotti venduti come set è applicabile proprio a tali fattispecie e non richiede che ogni singolo componente venga necessariamente identificato con un prezzo autonomo o con un codice articolo visibile al cliente. Precisiamo inoltre che i codici identificativi interni (SKU, codici articolo, EAN/GTIN) utilizzati per la gestione aziendale e logistica dei prodotti non costituiscono documentazione contrattuale destinata al consumatore e pertanto non vengono comunicati. Relativamente alla documentazione fiscale, segnaliamo che l’emissione della fattura nei confronti di un consumatore finale avviene esclusivamente su specifica richiesta del cliente effettuata in fase di acquisto mediante inserimento del codice fiscale, come previsto dalle Condizioni Generali di Vendita al punto 6 – Fatturazione. Le vendite online effettuate tramite il sito www.dreamin101.com nei confronti di consumatori finali non sono infatti soggette all’obbligo di emissione della fattura, salvo richiesta del cliente, né agli obblighi di certificazione fiscale previsti dalla normativa vigente. Alla luce di quanto sopra, confermiamo pertanto che il diritto di recesso relativo al prodotto Cuscino ibrido Uno Più Uno può essere esercitato esclusivamente mediante la restituzione completa del set acquistato: Federa in piumino Più Uno Cuscino in memory foam Uno Resta comunque valida, in via eccezionale e senza riconoscimento di alcun obbligo, la soluzione commerciale già proposta al cliente: mantenimento della Federa in piumino Più Uno e rimborso pari a 15,00 € tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. Rimaniamo disponibili per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti Resi Minardi Piume