Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un reclamo formale nei confronti del negozio “Il Lanificio”, presso il quale ho effettuato un acquisto in data 12 maggio 2024, presso il punto vendita sito in Valmontone Outlet.
In tale occasione acquistavo due giubbotti identici, usufruendo di una promozione per la Festa della Mamma che prevedeva uno sconto del 50% sul secondo capo. L’acquisto è stato effettuato tramite carta fedeltà intestata a Enrico Verdiglione, elemento che consente al venditore di riscontrare agevolmente la transazione anche dai propri sistemi.
Uno dei due giubbotti presenta un evidente difetto di conformità, riscontrato nell’agosto 2025. Il capo, di colore beige chiaro, è stato utilizzato solo un paio di volte e si presenta in condizioni pressoché pari al nuovo, privo di qualsiasi traccia di sporco o usura: circostanza che, anche considerando la delicatezza del colore, esclude un utilizzo significativo e conferma che il danno è riconducibile esclusivamente a un difetto di fabbrica. Il difetto riguarda in modo inequivocabile le cuciture, come documentato dalle fotografie in mio possesso, ed è del tutto assente nell’altro giubbotto acquistato contestualmente.
A partire dal 25 agosto 2025 ho contattato ripetutamente il servizio clienti de “Il Lanificio” tramite diversi canali, tra cui WhatsApp, form online ed email. Nonostante i numerosi tentativi, il comportamento dell’azienda è stato gravemente inadeguato: in più occasioni non ho ricevuto alcuna risposta, mentre in altre mi è stato comunicato che la segnalazione era stata inoltrata, per poi interrompere ogni comunicazione senza fornire alcun aggiornamento. I miei solleciti sono stati di fatto ignorati.
Nel dettaglio, dopo il primo contatto del 25 agosto 2025 con invio della documentazione fotografica, ho sollecitato più volte (28 agosto, 10 settembre, 15 ottobre e 4 novembre 2025), arrivando anche a reinviare le immagini su loro esplicita richiesta. Nonostante ciò, l’azienda ha progressivamente cessato di rispondere, lasciando la segnalazione priva di qualsiasi gestione concreta.
Ad oggi, 27 aprile 2026, non ho ricevuto alcuna risposta definitiva né una proposta di soluzione. Tale comportamento, caratterizzato da silenzi reiterati e interruzioni ingiustificate della comunicazione, rappresenta un grave inadempimento agli obblighi di assistenza post-vendita e una palese violazione dei diritti del consumatore.
Alla luce di quanto sopra, risulta evidente la mancata gestione della garanzia entro tempi congrui e senza arrecare disagi, nonostante i miei ripetuti e documentati tentativi di ottenere assistenza.
Pertanto, con la presente richiedo formalmente la sostituzione del capo difettoso oppure, qualora ciò non fosse possibile, il rimborso integrale dell’importo corrisposto.
Allego copia della ricevuta di pagamento, documentazione fotografica attestante il difetto e immagini comparative del secondo giubbotto integro. Sono in possesso degli screenshot delle conversazioni che per motivi di spazio qui non riesco ad allegare, ma che posso fornire qualora richiesti.
Confido nel Vostro intervento affinché il venditore venga sollecitato ad adempiere ai propri obblighi con la dovuta urgenza, riservandomi in difetto ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti.
Resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni e documentazione.
Distinti saluti.
