Spett.le Tescoma S.p.A.
In data 11/10/2025 ho acquistato presso il vostro punto vendita di Orio un adattatore per piastra a induzione (disco da 12 cm), pagando contestualmente il relativo importo.
A distanza di pochi mesi dall’acquisto e dopo un utilizzo estremamente limitato (circa 10–15 utilizzi), il prodotto ha manifestato un difetto consistente nella deformazione del disco, tale da renderlo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, il prodotto è sempre stato utilizzato nel pieno rispetto delle istruzioni:
mai a vuoto;
sempre con carico (moka da 3 tazze o piccolo pentolino);
mai oltre livello di potenza 4 (ben al di sotto del limite indicato dell’80%);
mai lavato in lavastoviglie.
Il 16/04/2026 mi sono recato presso il vostro punto vendita per richiedere la sostituzione del prodotto in garanzia.
La mia richiesta è stata rigettata poiché, a vostro dire, il difetto sarebbe riconducibile a surriscaldamento dovuto a uso non conforme (in particolare per incompatibilità tra dimensioni del disco e zona di cottura).
Contesto quanto sopra in quanto:
le istruzioni del prodotto prevedono espressamente l’utilizzo anche con recipienti di piccole dimensioni (es. caffettiere), rendendo contraddittoria la motivazione fornita;
l’utilizzo è sempre avvenuto entro i limiti di potenza indicati;
il prodotto non è mai stato utilizzato a vuoto;
la valutazione è stata effettuata esclusivamente su base fotografica, senza alcuna verifica tecnica diretta del prodotto, che non ha mai lasciato il punto vendita;
sul prodotto è inoltre indicata una garanzia di 3 anni, elemento che rafforza l’aspettativa di durata e affidabilità del bene e rende ingiustificato il diniego a fronte di un utilizzo così limitato e conforme.
Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali e ad attivare le tutele previste anche tramite associazioni consumatori.
Cordiali saluti
