Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero segnalare una problematica grave riguardante la piattaforma online denominata “Savaspin”, con la quale ho avuto un rapporto come utente e cliente.
In seguito a operazioni effettuate sulla piattaforma, ho riscontrato una serie di comportamenti che ritengo scorretti, poco trasparenti e potenzialmente lesivi dei diritti del consumatore.
Criticità riscontrate:
1. Mancanza di trasparenza sui servizi offerti
Le modalità operative della piattaforma non risultano chiare, in particolare per quanto riguarda la natura delle transazioni effettuate e i servizi realmente forniti in cambio dei pagamenti.
2. Difficoltà o impossibilità di ottenere prelievi
A fronte di somme depositate e/o presenti sul conto, non ho ricevuto indicazioni chiare e verificabili sulle tempistiche e modalità di eventuali prelievi, né prove concrete dell’elaborazione degli stessi (es. hash di transazioni crypto o conferme verificabili).
3. Assistenza inadeguata e risposte evasive
Il supporto clienti si è dimostrato poco trasparente, fornendo risposte generiche o contraddittorie, senza mai chiarire concretamente la mia posizione o risolvere il problema.
4. Blocco dell’account senza giustificazione
Dopo aver richiesto assistenza e chiarimenti, il mio account è stato improvvisamente bloccato/escluso dalla piattaforma senza alcuna comunicazione ufficiale, motivazione o possibilità di replica.
5. Impossibilità di accedere ai fondi
A seguito del blocco, mi è stato di fatto impedito l’accesso ai fondi presenti, senza che venisse fornita alcuna procedura per il recupero degli stessi.
6. Possibile pratica commerciale scorretta
L’insieme dei comportamenti sopra descritti lascia presumere una pratica commerciale non conforme agli standard di trasparenza e correttezza previsti dalla normativa europea a tutela dei consumatori.
Motivazioni del reclamo:
Ritengo che la piattaforma abbia:
* operato in modo non trasparente;
* omesso informazioni fondamentali prima e dopo i pagamenti;
* impedito arbitrariamente l’accesso al servizio e ai fondi;
* adottato comportamenti che potrebbero configurarsi come ingannevoli.
Richiesta:
Chiedo il vostro supporto per:
* avviare un intervento nei confronti della piattaforma Savaspin;
* richiedere la restituzione delle somme presenti;
* verificare la legittimità delle pratiche adottate dalla piattaforma;
* indicarmi eventuali ulteriori azioni legali o amministrative percorribili.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile (prove di pagamento, comunicazioni con il supporto, screenshot dell’account, ecc.).
Cordiali saluti
