Reclamo per difetto di conformità pacchetto turistico e omessa informazione contrattuale - Pratica 2

In data 13/02/2026 inoltravo specifica richiesta scritta all'agenzia intermediaria Pugliatravel (Summer Travel) per una sistemazione accessibile con passeggino data la presenza di una neonata. All'arrivo presso il Club Esse Cala Gonone ci veniva assegnata la camera 544, posizionata in cima a una ripida salita e accessibile esclusivamente tramite scale, priva di percorsi alternativi. Si precisa che è stata verificata in loco l'impossibilità di effettuare un cambio stanza, sia per il tutto esaurito della struttura, sia perché la conformazione dell'intero villaggio presenta barriere architettoniche diffuse. In data 10/08/2026 il Tour Operator OTA Viaggi rispondeva al reclamo dichiarando che le richieste logistiche non a pagamento "non sono mai garantite". Tale mancata garanzia non è mai stata comunicata dall'agenzia intermediaria in fase di prenotazione, integrando una violazione dei doveri di informazione e diligenza professionale ex art. 50 D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo). Si aggiunge inoltre l'assenza di climatizzazione presso la sala ristorante, espressamente promessa nel preventivo di vendita e attestata da tutte le recensioni di tripadvisor e google. Si richiede l'intervento di Altroconsumo per ottenere dall'organizzazione / intermediario un indennizzo pari a € 539,70 (calcolato come riduzione del 30% sul costo del soggiorno di € 1.799,00).