Nel settembre 2024 ho acquistato un paio di sneakers del marchio Autry presso il negozio online Zita Fabiani, con sede a Roma.
Nel mese di ottobre 2026, dopo aver ripreso le scarpe dalla scarpiera, dove erano rimaste inutilizzate da giugno a ottobre 2026, ho constatato che la gomma originariamente bianca si era ingiallita in maniera evidente, compromettendo sensibilmente l’aspetto estetico del prodotto.
Ritengo che un’alterazione di questo tipo meriti una valutazione approfondita, poiché considero anomalo che la gomma di un paio di scarpe di questo marchio presenti un ingiallimento così evidente. Mi chiedo pertanto se il fenomeno possa essere riconducibile a un problema di qualità o a un possibile difetto del prodotto.
A seguito della scoperta, ho contattato il servizio clienti di Autry per segnalare il problema e chiedere assistenza. In un primo momento mi è stato comunicato che la garanzia legale ha una durata di 24 mesi e che, essendo trascorso tale periodo, non sarebbe stato possibile proseguire con la sostituzione del prodotto.
Ho successivamente ribadito le mie perplessità, sottolineando che l’ingiallimento della gomma non mi sembra un normale segno di usura e precisando che le scarpe non erano state utilizzate durante i mesi estivi. Ho chiesto pertanto una valutazione più approfondita e un supporto concreto.
Autry mi ha risposto nuovamente rifiutando la richiesta, facendo riferimento esclusivamente alla scadenza del periodo di garanzia, senza propormi una soluzione alternativa.
Mi trovo pertanto in una situazione in cui il produttore ha rifiutato ogni forma di assistenza.
Vorrei capire se l’ingiallimento possa essere riconducibile a un difetto del prodotto e se sia possibile ottenere una valutazione tecnica, una riparazione, una sostituzione o un’altra soluzione adeguata.
Sono consapevole che dalla data di acquisto siano trascorsi poco più di due anni, ma ritengo che la natura del problema meriti comunque un esame attento, anziché un rifiuto basato esclusivamente sul decorso del tempo.
Sono disponibile a fornire la prova d’acquisto, le fotografie che documentano l’ingiallimento ( già mandate all'azienda) e le comunicazioni intercorse con Autry.
Ringrazio Altroconsumo per l’attenzione e resto in attesa di indicazioni su come procedere per tutelare i miei diritti di consumatore.
