Spett.le TCL Italia,
con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla mancata riparazione in garanzia del televisore TCL modello 43P79K QLED 43", acquistato in data 26/07/2025 presso il punto vendita Trony di Pizzo Calabro, per un importo di circa €350.
Dopo circa 5 mesi di normale utilizzo domestico, il televisore ha improvvisamente smesso di funzionare: all’accensione lo schermo rimane completamente nero.
Mi sono recato presso il rivenditore, che mi ha indirizzato al centro assistenza “Audiovideo” di Vibo Valentia. Il centro mi ha comunicato che entro circa 6 giorni sarebbe arrivato un componente necessario alla riparazione in garanzia.
Trascorso tale termine, mi sono nuovamente recato presso il centro assistenza e il tecnico mi ha riferito che il televisore non può essere riparato. Di conseguenza, il prodotto è stato dichiarato non riparabile, senza che venisse proposta una soluzione alternativa concreta.
Preciso che il televisore è ancora coperto da garanzia e che il difetto si è manifestato entro i primi 12 mesi dall’acquisto.
Attualmente mi trovo in possesso di un prodotto non funzionante, dichiarato non riparabile, senza sostituzione né rimborso.
Con la presente chiedo pertanto un Vostro intervento diretto per la risoluzione della problematica, al fine di ottenere una soluzione conforme alla garanzia prevista, mediante sostituzione del prodotto o altra adeguata forma di tutela.
Resto a disposizione per fornire copia della documentazione d’acquisto e ogni ulteriore informazione utile.
In attesa di un Vostro cortese riscontro scritto, porgo cordiali saluti.
