Gentile Servizio Clienti,
desidero segnalare quanto accaduto presso il punto vendita Action di Adria (RO), in merito a un acquisto effettuato il 23 maggio.
Ho acquistato alcuni contenitori di plastica che, una volta portati a casa, si sono rivelati non adatti alle mie esigenze per dimensioni. Il giorno successivo mi sono recato/a in negozio per richiedere il cambio della merce, presentando i prodotti integri e lo scontrino di acquisto.
La direttrice, Sig.ra Valentina, ha però rifiutato il cambio senza fornire una motivazione adeguata ma sostenendo che per una loro politica aziendale non effettuano cambi sui contenitori al pari degli alimenti e della biancheria.
Consultando la vostra politica ufficiale “Resi, cambi e garanzie”, ho verificato che è possibile cambiare o restituire un prodotto entro 8 giorni dall’acquisto, purché integro, non utilizzato e accompagnato dallo scontrino. Le condizioni nel mio caso erano tutte rispettate.
Inoltre non è segnalato in alcun modo la non possibilità di cambiare la merce acquistata
Per questo motivo chiedo cortesemente un chiarimento sull’accaduto e una verifica del comportamento adottato nel punto vendita, oltre alla possibilità di effettuare il cambio dei prodotti acquistati.
Preciso che ho aperto immediatamente dopo l'accaduto un ticket presso il vostro sito con numero 1404271 al quale non ho ancora avuto risposta.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Barbara Giachi
