Reclamo v/s Friends & Partners S.p.A. e TicketOne – Contestazione visibilità azzerata Concerto Olly

In data 21/06/2026 abbiamo assistito al concerto di Olly presso lo Stadio L. Ferraris di Genova con biglietti di valore complessivo pari a € 126,26 (Settore temporaneo SP4, Fila 4, Posti 72 e 73). I posti, situati a livello del terreno di gioco, presentavano una visibilità totalmente azzerata a causa della presenza del mixer e di stand tecnici montati direttamente davanti alla Fila 4. La limitazione non era segnalata al momento dell'acquisto. Motivo della contestazione: Abbiamo inviato PEC di reclamo a Friends & Partners, la quale ha rigettato la richiesta di rimborso appellandosi al proprio "Manuale dello Spettatore" (secondo cui le mappe sarebbero indicative e l'organizzatore può modificare il layout senza garanzia di visuale). Contestiamo fermamente tale riscontro in quanto: Le clausole del Manuale citate dall'Organizzatore sono palesemente vessatorie ai sensi dell'Art. 33 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), poiché derogano all'oggetto principale del contratto venduto a prezzo pieno. Si è verificato un evidente difetto di conformità del servizio usufruito. Il personale in loco ha riallocato altri spettatori del medesimo settore SP4 verso il Prato/Gradinata, negando a noi la medesima soluzione per sopravvenuta saturazione dei posti. Richiesta: Chiediamo l'intervento dell'Associazione per ottenere il rimborso integrale (o parziale) della somma di € 126,26 per palese inadempimento contrattuale.

Gentile cliente, con riferimento alla Vostra comunicazione e alle contestazioni ivi formulate in merito al riscontro ricevuto da Friends Partners relativamente al concerto di Olly del 21 giugno 2026 presso lo Stadio Luigi Ferraris di Genova, prendiamo atto di quanto rappresentato. In primo luogo, si precisa che le condizioni riportate nel Manuale dello Spettatore costituiscono parte delle condizioni applicabili alla partecipazione agli Show organizzati da Friends Partners e disciplinano, tra l'altro, le modalità di gestione delle contestazioni relative ai posti assegnati e delle eventuali richieste di ricollocazione. In particolare, il Manuale prevede espressamente che lo Spettatore sia tenuto a occupare il posto indicato sul Titolo di Ingresso e che l'Organizzatore possa valutare eventuali richieste di sostituzione del posto esclusivamente in presenza di una concreta possibilità di collocare lo Spettatore altrove, qualora vi siano posti disponibili nella Venue, e previa valutazione della motivazione rappresentata. La possibilità di essere ricollocati in un posto alternativo non costituisce pertanto un diritto automatico dello Spettatore, ma è subordinata alle concrete disponibilità presenti nella Venue e alla valutazione effettuata dal personale dell'Organizzatore in relazione alla situazione contingente. Conseguentemente, la circostanza che alcuni spettatori siano stati eventualmente ricollocati in altre aree della Venue non implica che tutti gli spettatori appartenenti al medesimo settore avessero automaticamente diritto alla medesima soluzione. Le eventuali ricollocazioni possono infatti essere effettuate esclusivamente nei limiti delle disponibilità esistenti in quel determinato momento. La medesima disciplina precisa altresì che il mancato accoglimento di una richiesta di spostamento, anche qualora la stessa sia stata formulata entro il termine previsto, quando lo Show sia stato comunque fruito, non dà diritto allo Spettatore al rimborso del prezzo del Titolo di Ingresso né ad altre somme a titolo risarcitorio o di indennizzo. Pertanto, anche nell'ipotesi in cui gli interessati avessero tempestivamente segnalato la problematica relativa alla visuale e richiesto una ricollocazione, l'eventuale impossibilità di procedere allo spostamento per esaurimento dei posti alternativi disponibili non costituirebbe, secondo le condizioni applicabili all'evento, un presupposto per il riconoscimento automatico del rimborso richiesto. Quanto alla contestazione relativa alla presunta disparità di trattamento, la mera circostanza che altri spettatori siano stati ricollocati non è sufficiente, di per sé, a dimostrare una disparità di trattamento, dovendo essere considerate le diverse condizioni e disponibilità esistenti nel momento in cui ciascuna richiesta è stata sottoposta al personale. Per quanto concerne, infine, il riferimento agli artt. 33 e seguenti del Codice del Consumo e alla presunta vessatorietà delle condizioni del Manuale dello Spettatore, si precisa che le condizioni richiamate disciplinano le modalità di gestione delle richieste di spostamento e delle contestazioni relative ai posti e non comportano una rinuncia generalizzata ai diritti dello Spettatore, né attribuiscono all'Organizzatore una facoltà arbitraria di negare qualsiasi forma di assistenza. La possibilità di ricollocazione è infatti espressamente collegata alla concreta disponibilità di posti alternativi e alla valutazione della situazione. Alla luce di quanto sopra e delle condizioni applicabili all'evento, non risultano pertanto elementi tali da consentire di accogliere la richiesta di rimborso, integrale o parziale, dei Titoli di Ingresso. Cordiali saluti. Cordialmente Servizio Clienti Friends PartnersMagellano Concerti www.friendsandpartners.it - www.magellanoconcerti.it PRIVACY POLICY: Ai sensi dell’art. del Regolamento UE n. 2016/679 (di seguito “GDPR 2016/679”), recante disposizioni a tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, desideriamo informarLa che i dati personali da Lei forniti formeranno oggetto di trattamento nel rispetto della normativa. Informativa completa qui: s:www.friendsandpartners.itrivacy-policy/. TICKETING POLICY: Le ricordiamo di acquistare i biglietti per i nostri Spettacoli esclusivamente attraverso i canali autorizzati alla vendita dei biglietti. La invitiamo, in particolare, a non acquistare i biglietti nei c.d. mercati paralleli o secondari per evitare l’elevato rischio di incorrere in prezzi maggiorati, biglietti falsi e non validi e per evitare di alimentare l’annosa piaga del “Secondary Ticketing”, che crea un grosso danno al pubblico e alla musica dal vivo. Per la medesima ragione, Le ricordiamo che FP vieta a chiunque sia in possesso di un biglietto per l’ingresso ai suoi Spettacoli di offrirlo in vendita attraverso piattaforme/siti on line, così come vieta di rivendere i biglietti a terzi con qualsiasi modalità e a qualsiasi prezzo. Questa email è un servizio di FriendsAndPartners. Fornito da Zendesk. Il 24 agosto 2026 alle ore 19:00:47 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Prendiamo atto della risposta fornita da Friends & Partners S.p.A., la quale tuttavia elude totalmente il nucleo fondamentale della nostra contestazione, arroccandosi su interpretazioni unilaterali del proprio "Manuale dello Spettatore". Preme precisare quanto segue: 1) Oggetto del contratto e difetto di conformità: La nostra contestazione non riguarda una semplice "richiesta di cambio posto negata", bensì l'inidoneità originaria e totale del titolo d'ingresso venduto. I posti in Fila 4 del Settore SP4 (a livello del terreno di gioco) presentavano la visuale totalmente azzerata dalle strutture temporanee (regia/mixer e stand) montate dall'Organizzatore. Vendere a prezzo pieno (€ 126,26) un biglietto privo della funzione primaria dello spettacolo (la visibilità) costituisce un grave difetto di conformità del servizio (Art. 128 e ss. Codice del Consumo). 2) Vessatorietà delle clausole c.d. "Manuale dello Spettatore": L'Organizzatore non può scudarsi dietro un regolamento interno per privare il consumatore dei suoi diritti minimi. Le clausole che attribuiscono all'Organizzatore la facoltà di modificare il layout senza garantire una linea di visuale, imponendo al consumatore di subire posti ciechi senza alcun diritto a rimborso o indennizzo, sono palesemente vessatorie ai sensi dell'Art. 33 del D.Lgs. 206/2005 e pertanto nulle. 3) Mancata indicazione di "Visibilità Ridotta": Qualora la presenza del mixer impedisse la visuale delle prime file del settore temporaneo SP4, tali posti avrebbero dovuto essere venduti con l'esplicita indicazione di "visibilità ridotta" e a prezzo calmierato. Vendere tali sedute a prezzo pieno senza avviso preventivo costituisce una condotta commerciale scorretta. Ribadiamo che l'avvenuta ricollocazione di altri spettatori dalle medesime file dimostra l'oggettiva consapevolezza dell'Organizzatore in merito all'errore di progettazione del settore. L'esaurimento dei posti alternativi non sana la vendita di un biglietto privo di visibilità. Alla luce di ciò, confermiamo integralmente la richiesta di rimborso (totale o parziale) della somma corrisposta, riservandoci di segnalare la condotta e le clausole vessatorie applicate da Friends & Partners S.p.A. all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato).