Gentili,
vi contatto per richiedere assistenza in merito a un acquisto effettuato sul sito “Novari Milano”.
Ho acquistato un articolo che, una volta ricevuto, si è rivelato completamente diverso rispetto a quanto mostrato nelle fotografie dell’annuncio e nella descrizione presente sul sito al momento dell’acquisto, in particolare per quanto riguarda il colore del prodotto.
Di seguito i dati dell’ordine:
- Numero ordine: 1929
- Data acquisto: 26/03/2026
- Importo pagato: €76,95
Ho quindi aperto una contestazione tramite PayPal, che ha contattato il venditore. Tuttavia, il venditore sostiene che io debba sostenere personalmente le spese di spedizione per la restituzione del prodotto al fine di ottenere il rimborso.
Il problema è che il reso dovrebbe essere effettuato in Cina, con costi di spedizione molto elevati (circa €50/€60), nonostante il sito si presenti come “Novari Milano”, lasciando intendere un’attività italiana/europea.
Ritengo che questa richiesta sia illegittima, in quanto il prodotto ricevuto non è conforme a quanto acquistato. Per questo motivo credo che, ai sensi della normativa a tutela dei consumatori, le spese di restituzione debbano essere interamente a carico del venditore, che dovrebbe fornire un’etichetta di reso prepagata.
Chiedo quindi il vostro supporto per capire come procedere e far valere i miei diritti come consumatrice.
Resto a disposizione per fornire screenshot dell’annuncio, fotografie del prodotto ricevuto, conversazioni con il venditore e documentazione PayPal.
Cordiali saluti
