Reso in negozio da Happy Casa

Buongiorno, stamattina mi sono recata presso il negozio Happy casa di Afragola ed ho dovuto attendere 4 ore per un reso. I commessi dicevano che purtroppo l'azienda ha reso complicato effettuare il reso e c'era bisogno del responsabile il quale era libero di mattina, ma i resi si effettuano solo dalle 9 alle 13 ed i responsabile avrebbe attaccato il turno alle 14. Dopo ore di attesa io ed altri clienti eravano disperati, chiedo che venga semplificata la procedura di reso in quest'azienda altrimenti così facendo si perdono i clienti.