Reso negato perchè prodotto aperto per provarlo

Buonasera, ho acquistato un Vs prodotto nonostante il prezzo totalmente fuori mercato convinto di acquistare anche la tecnologia e la qualità di un marchio come JBL. Quando è giunto il prodotto l'ho dovuto ovviamente aprire per provare, purtroppo la scatola del Vs prodotto è palesemente fatta in modo da doverla rompere per aprirla, anche perchè sulla scatola non ho trovato indicazioni su come aprire quel rompicapo senza romperlo. Nel provare il prodotto (cassa Bluethoot JBL Go 5) noto dalla riproduzione della prima canzone che è un prodotto di scarsissima qualità, il wattaggio e la profondità del suono sono da prodotto cinese non marchiato CE, decido quindi di restituirla. Dopo 13 giorni dalla spedizione di reso (A MIO CARICO) mi viene negato il reso perchè la scatola è stata danneggiata. Mi sembra una grandissima presa in giro.

La richiesta (600327) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email. Vincenzo L. (JBL Store) 16 lug 2026, 12:52 CEST Gentile Cliente, Dalla verifica effettuata è emerso che la confezione originale risultava gravemente danneggiata, in misura tale da non consentire la rivendita del prodotto come nuovo. La documentazione fotografica acquisita al momento del rientro evidenzia infatti un deterioramento dell'imballo ben superiore a quello normalmente necessario per l'apertura della confezione. Ai sensi della normativa sul diritto di recesso (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di provare il prodotto come farebbe in un punto vendita, ma è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Inoltre, le condizioni di reso prevedono che il prodotto venga restituito completo di tutti gli accessori e della confezione originale in condizioni idonee alla successiva commercializzazione. Qualora l'imballo originale risulti gravemente danneggiato o non più utilizzabile, il venditore può legittimamente rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso in funzione della perdita di valore del bene. Comprendiamo la Sua osservazione circa la modalità di apertura della confezione; tuttavia, ciò non modifica il fatto che il prodotto debba essere restituito in condizioni tali da consentirne la rivendita. Nel caso specifico, le condizioni della confezione non hanno reso possibile tale operazione. Rimaniamo naturalmente a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento Cordiali saluti, Allegati PXL_20260704_074647492 (1).jpg PXL_20260704_074635659 (1).jpg Reclami 15 lug 2026, 20:00 CEST

Ciao Reclami, Ci piacerebbe sapere cosa ne pensi del nostro servizio clienti. Puoi dedicare un momento per rispondere a una semplice domanda facendo clic su uno dei collegamenti seguenti? Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? Buona, mi ha soddisfatto Negativa, non mi ha soddisfatto Ecco un promemoria dell'argomento di questa richiesta: Vincenzo L. (JBL Store) 16 lug 2026, 12:52 CEST Gentile Cliente, Dalla verifica effettuata è emerso che la confezione originale risultava gravemente danneggiata, in misura tale da non consentire la rivendita del prodotto come nuovo. La documentazione fotografica acquisita al momento del rientro evidenzia infatti un deterioramento dell'imballo ben superiore a quello normalmente necessario per l'apertura della confezione. Ai sensi della normativa sul diritto di recesso (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di provare il prodotto come farebbe in un punto vendita, ma è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Inoltre, le condizioni di reso prevedono che il prodotto venga restituito completo di tutti gli accessori e della confezione originale in condizioni idonee alla successiva commercializzazione. Qualora l'imballo originale risulti gravemente danneggiato o non più utilizzabile, il venditore può legittimamente rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso in funzione della perdita di valore del bene. Comprendiamo la Sua osservazione circa la modalità di apertura della confezione; tuttavia, ciò non modifica il fatto che il prodotto debba essere restituito in condizioni tali da consentirne la rivendita. Nel caso specifico, le condizioni della confezione non hanno reso possibile tale operazione. Rimaniamo naturalmente a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento Cordiali saluti, Allegati PXL_20260704_074647492 (1).jpg PXL_20260704_074635659 (1).jpg Reclami 15 lug 2026, 20:00 CEST