Reso non gestito

Mi sono avvalso del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto con numero d'ordine "#DS13415", ma ancora ad oggi non ho ricevuto nessuna accettazione dello stesso. Ho usato il tasto presente nella mia area personale per inoltrare il reso, ho inviato numerose email, ho addirittura compilato a parte il modulo che lo stesso sito fornisce (facoltativamente alla richiesta di reso), ma ancora nessuna risposta. Sul sito è indicato che il servizio clienti risponde in 24h, ma posso assicurare che dopo settimane ancora non rispondono.