Spett.le Altroconsumo e gentile cliente,
Riscontriamo il reclamo in oggetto relativo all'Ordine 2459. Ci teniamo a ribadire che HUBERTHUMANGOODS applica i più alti standard di trasparenza e tutela del consumatore, motivo per cui abbiamo accolto con estrema serietà la segnalazione della cliente, effettuando una verifica approfondita che esula dalle semplici affermazioni astratte.
Il diritto di recesso (Art. 52 D.Lgs. 206/2005) è un diritto sacro che garantiamo regolarmente. Tuttavia, l'Art. 57 del medesimo Codice del Consumo stabilisce che il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi. Nel caso in specie, non si riscontra una mera prova dell'articolo, ma una totale difformità della merce rispetto a quella spedita.
A beneficio della trasparenza e della Commissione di Mediazione di Altroconsumo, riportiamo gli elementi oggettivi emersi dai registri digitali e dal sistema di videosorveglianza a circuito chiuso del nostro reparto logistica:
1. Evidenze del Controllo Qualità (Ante-Spedizione)
Integrità del Prodotto:I filmati d'archivio mostrano la preparazione dell'Ordine 2459, in cui l'operatore esegue il Controllo Qualità (QC) su entrambe le calzature Autry tg. 45. Nel video le suole si presentano totalmente candide, prive di polvere, detriti o qualsivoglia segno di contatto con il suolo.
Presenza delle Solette:Il video mostra l'ispezione interna della calzatura (eseguita anche tramite soffio per eliminare pelucchi di lavorazione). I plantari originali in pelle (caratterizzati da uno spessore volumetrico di circa 2 cm) erano regolarmente inseriti all'interno di entrambe le scarpe al momento dell'avvolgimento nella carta velina e della chiusura della scatola.
Tracciabilità oraria:La chiusura del pacco coincide al secondo con la scansione a terminale del codice a barre del prodotto, operazione che ha generato la Lettera di Vettura per il corriere, escludendo qualsiasi alterazione successiva all'interno dei nostri locali.2. Discrepanze con la documentazione fotografica della cliente
Nelle fotografie allegate dalla cliente alla richiesta di reso, il prodotto presenta caratteristiche diametralmente opposte a quelle verificate alla partenza:
Assenza totale dei plantari:Le foto mostrano l'interno della scarpa completamente svuotato fino alla cucitura della tomaia (messa a nudo della base con timbro CKB 45), elemento strutturale impossibile da non rilevare visivamente in fase di confezionamento.
Segni di utilizzo:La suola della calzatura mostra chiare scanalature annerite da calpestio su superficie esterna e presenza di micro-detriti.
Prendiamo atto della tesi difensiva della cliente basata sulla tempistica dei 15 minuti successivi alla consegna. Tuttavia, l'orario di apertura del ticket non può inficiare la valenza di una prova video oggettiva che attesta la perfetta conformità della merce nel momento in cui è stata sigillata e affidata al vettore.
Per tutelare la privacy del personale interno e le normative sui dati sensibili, non è possibile pubblicare il filmato originale su questa bacheca pubblica. Restiamo tuttavia a
totale disposizione degli operatori e dei mediatori di Altroconsumo(nonché delle autorità competenti) per trasmettere in forma privata la registrazione video completa e i log di scansione oraria, che confermano l'impeccabile stato dell'articolo alla partenza.
Alla luce di tali elementi, non potendo rientrare in magazzino un articolo usato, privato di componenti fondamentali e non conforme allo stato originario di vendita, confermiamo il respingimento della richiesta di reso e del relativo rimborso.
Distinti saluti.
Il Team di HUBERTHUMANGOODS.COM
Il giorno 18 giu 2026, alle ore 12:16, reclami@altroconsumo.it ha scritto:
