Reso smart TV

Buongiorno, ho ritirato in data 26 marzo un TV smart ordinato online al Dipiu' di Pergine, l'ho scartato qualche giorno dopo e mi sono accorta che lo schermo era rotto infondo, ho riportato la TV in accordo con il commesso al Dipiu' per il reso , pochi giorni dopo il commesso mi chiama e mi dice che il responsabile non accetta il reso . Ho scritto una decina di email al supporto cliente ma non ho mai ricevuto risposta e i commessi del dipiu si rifiutano di darmi un recapito per parlare con i responsabili del Dipiu' . Mi dicono solo che posso andare a riprendermi la TV rotta senza spiegazioni per il mancato reso.